- Entre 2021 y 2022, el Grupo Banco Santander aumentó en siete millones de clientes en todo el mundo. En 2021, el gigante español contaba con aproximadamente 206 mil empleados, distribuidos en casi 9.000 sucursales que atendían las necesidades de sus clientes a nivel mundial.
Banco Santander, una de las instituciones financieras más grandes del mundo, ha anunciado una importante reestructuración que marcará un hito en la industria bancaria global. En un comunicado presentado ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Santander reveló su plan para consolidar sus operaciones de banca retail y comercial, así como su negocio de consumo, bajo dos nuevas áreas de negocio globales: Retail & Commercial y Digital Consumer Bank.
La iniciativa tiene como objetivo impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente en todos los mercados en los que opera Santander. Retail & Commercial será liderado por Daniel Barriuso y unificará todo el negocio de banca minorista y comercial del grupo. Por otro lado, Digital Consumer Bank, bajo la dirección de José Luis de Mora, se encargará de consolidar todas las operaciones de financiación al consumo en todo el mundo.
Esta reestructuración también abarca tres áreas adicionales: Payments, que incluirá a PagoNxt, dirigido por Javier San Félix, y Global Cards, bajo la dirección de Matías Sánchez; Corporate & Investment Banking, gestionado por José M. Linares; y Wealth Management & Insurance, dirigida por Víctor Matarranz.
El banco destacó que estos cambios están en línea con sus objetivos estratégicos delineados en el Investor Day de febrero, que incluyen un ambicioso plan para aumentar el número de clientes en 40 millones para 2025, elevar el retorno sobre el capital tangible (RoTE) al 15-17 por ciento, y lograr un crecimiento de doble dígito en la suma del valor contable tangible (TNAV) por acción más el dividendo por acción a lo largo del ciclo.
Una característica distintiva de esta reestructuración es el enfoque en la colaboración global y la innovación. Los líderes globales de Santander definirán un modelo operativo y de negocio común basado en plataformas globales, mientras que los responsables de país continuarán liderando la gestión local del negocio. Los responsables regionales supervisarán la implementación del nuevo modelo y la convergencia en todos los mercados.
Para reflejar estos cambios, a partir de enero de 2024, Santander ajustará la forma en que informa sobre sus resultados financieros. Sin embargo, el banco seguirá proporcionando información detallada de los países y las regiones, aunque ahora se presentará como segmentos secundarios.
Con el objetivo de facilitar comparaciones y análisis interanuales, Santander anunció que publicará información adaptada a los nuevos segmentos antes del anuncio de los resultados de 2023, programado para el 31 de enero de 2024. Esta transformación no solo redefinirá la estrategia de Santander, sino que también podría establecer un nuevo estándar en la industria bancaria global.
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