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Existen momentos que capturan la atención de los consumidores de manera única, programas de descuento como El Buen Fin, El Black Friday, y El Fin Irresistible (de Walmart de México y Centroamérica) son ejemplos de estas fechas clave que despiertan el entusiasmo de los compradores.
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Este año, Sam’s Club celebra la quinta edición de su evento El Fin Irresistible, programa que en 2022 registró un incremento del 20 por ciento en la membresía de Sam’s Club, lo que subraya su importancia.
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Para dar el banderazo de apertura a El Fin Irresistible, Sam’s Club ofreció un concierto de la cantante María José (La Josa) para sus Sam’s Lovers, y antes de que se cumpliera el minuto de ingreso al club ya estaban vendidas las primeras mega pantallas.
Los programas de descuento son un fenómeno global que se ha arraigado profundamente en la psicología del consumidor. Ya sea El Buen Fin en México, el Black Friday en Estados Unidos o El Fin Irresistible de Sam’s Club, estos eventos generan una expectativa única en los compradores. Los consumidores esperan con ansias la oportunidad de adquirir productos que han estado en su lista de deseos durante meses, a precios irresistibles.
Este año, Sam’s Club no solo se ha centrado en ofrecer descuentos excepcionales, sino que también ha brindado una experiencia de lanzamiento inolvidable. El evento de inauguración de El Fin Irresistible en la sucursal de Sam’s Club Universidad fue una muestra de esto, amenizado por la voz de La Josa. Al subir la cortina de la tienda, directivos y todo el personal de Sam’s Club recibió a los clientes con aplausos y entusiasmo, creando un ambiente festivo y acogedor (iniciativa que se asemeja a la forma en que Liverpool recibe a sus primeros clientes), estableciendo un estándar de excelencia en el servicio al cliente.
Para comprender mejor la estrategia detrás de El Fin Irresistible, tuvimos la oportunidad de conversar con dos directivos clave de Sam’s Club México: Eduardo Torres, Director de Marketing, y Rodrigo Toledo Nuñez, Director de Compras de Mercancías Generales.
IBTL: ¿Cuál es la expectativa para este Fin Irresistible?
ET: Estamos contentísimos, porque llega este momento para nuestro negocio que es el más esperado del año y, déjame empezar hablando por nuestros socios: nuestros socios siempre esperan esta temporada porque vienen todo el año, contemplan y dicen ‘me encanta esa pantalla’, ‘me encanta ese refrigerador’, ‘me encanta esa laptop’, ‘ese celular’, y se quedan con las ganas. Ahora, con El Fin Irresistible, es el momento en el que van a poder aprovechar todo eso que iban guardando y que decían, ‘luego vuelvo por ti’.
IBTL: ¿Qué ha sido clave para que este programa de descuentos crezca?
RT: Lo que estamos buscando es sorprender cada vez más a nuestros socios. La campaña cada vez crece más porque seguimos sorprendiendo, cada vez en más categorías, que los socios no se esperan, y nosotros lo estamos desarrollando. Por ejemplo, este año van a poder ver una apuesta super importante en la parte de ropa, también en los artículos de Navidad, y la parte de tecnología, que siempre es el núcleo de lo que estamos manejando, pero ahora estamos hablando de todo el club. Lo que queremos es que cualquiera de nuestros socios encuentre un producto que realmente lo sorprenda.
IBTL: ¿Qué han escuchado decir al consumidor del Fin Irresistible?
RT: Es un aprendizaje, año con año vamos aprendiendo qué es lo que necesitan nuestros socios, qué están buscando. En nuestra planeación procuramos hacer mucha sinergia con nuestros proveedores para tener los mejores productos, las mejores gamas, tecnología y volúmenes, tener los mejores precios para todos nuestros socios. La realidad es que todo viene de entender hacia dónde está el mercado, qué es lo que están buscando cada uno de ellos, e ir a buscar ese producto para que lo tengan y sea muy fácil de adquirir, que es un poco de lo que hacemos de la parte comercial.
ET: A nivel de comunicación, todos estos grandes artículos, promociones, precios, nos encargamos de hacerlos grandes y de llevarlos a que los conozcan todos nuestros socios. En este año lanzamos nuestra comunidad de Sam’s Lovers, que al final nos damos cuenta de que son socios que nos quieren mucho como marca, nos quieren mucho como negocio. Generando esta comunidad, no solo podemos ser mejores, sino que podemos darles ciertos guiños y apapachos para premiar su lealtad y en eventos como estos brindarles la primicia de nuestra cuponera, donde se enteran de los descuentos de grandes artículos.
Sam’s Club adaptó El Fin Irresistible a las necesidades de Guerrero tras el paso de Otis
Tras el paso del huracán Otis, en el estado de Guerrero, la comunidad retail sumó esfuerzos para apoyar a los damnificados, en el caso de Walmart de México y Centroamérica, se habilitaron centros de acopio en todos sus formatos de tienda para recibir donaciones de despensa básica, alimentos enlatados, productos de limpieza e higiene personal, para hacerlos llegar a la población afectada.
Adicionalmente, para la Cruz Roja Mexicana, se donaron 150 toneladas de apoyo en especie para la comunidad de Guerrero. Asimismo, se entregaron a la Secretaría de la Defensa Nacional 100 toneladas de alimentos, productos de limpieza e higiene personal. Específicamente, de la cancha de Sam’s, los directivos nos dijeron lo siguiente:
ET: (Respecto al Huracán Otis) estamos con todos nuestros asociados y con toda la comunidad en Guerrero. Estamos preocupados por ellos, viendo por ellos. En especial nuestro club Sam’s Diamante, lo pudimos abrir este 7 de noviembre, en tiempo prácticamente récord con una oferta de productos esenciales y víveres que eran importantes para poder estar con la comunidad.
RT: Pudimos abrir muy rápido. Nos enfocamos primero en los artículos básicos de primera necesidad. Cabe decir que al día siguiente llegaron productos para asegurar que tuvieran toda la propuesta de valor en las categorías para que pudieran reconstruir todo lo que tenían. Es importante resaltar la preocupación que se tuvo por los asociados de Guerrero, que estuvimos en contacto con ellos y por parte de la compañía hicimos una donación de 100 millones de pesos, enfocado a diferentes acciones.
El Fin Irresistible se vivirá diferente solo en esa entidad, adaptado a las necesidades de los guerrerenses, pero Sam’s Club anhela contribuir positivamente.
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