En el Congreso Nacional de Mercadotecnia realizado en Expo Santa Fe, Adriana Rius, líder de comunicación & marca de 3M Latinoamérica, en su ponencia Los retos del branding industrial en una era digital, dijo que la propuesta de valor es importante en el mercado industrial. Pero no únicamente en términos de nivel producto, sino más allá del producto. “Aunque tu producto tenga un performance superior, el mercado no es lo único que valúa”.
El customer journey es otro aspecto que influye en el mercado industria. Sin embargo, lo importante es definir como empresa un valor distintivo. Por otro lado, Adriana señaló que la calve del éxito es encontrar el equilibrio entre lo digital y lo tradicional.
Muchas veces se cree que en las relaciones B2B no existen relaciones entre personas; sin embargo, no es así. Adriana apuntó que antes se realizar acciones puntuales de branding se debe comenzar a tomar decisiones.
En este sentido, el marketing industrial debe tener un compromiso empático, así como una escucha activa para lograr comprender lo que las empresas realmente necesitan más allá de aspectos relacionados con el producto.
La apreciación y reconocimiento es otro aspecto sumamente relevante en el marketing industrial, ya que se trata de poner una cara y un nombre a las compañías, por ejemplo, quién está tomando las decisiones.
“Al final, en esta era donde todo son números es importante poner cara al cliente B2B”. (…) Nosotros casi no hacemos publicidad, es muy raro, lo que hacemos son activaciones, eventos y networking para llevar a la vida de nuestros consumidores a través de cada punto de contacto”.
Conclusiones:
- El branding industrial es todo menos aburrido.
- Piensa en personas y no en empresas.
- Crea experiencias demarca para tus clientes.
- Más H2H y menos H2H.
- Usa mejores prácticas de otras industrias.
