Con la finalidad de seguir siendo competitivo ante gigantes del e-commerce como Amazon, Mercado Libre o eBay, cada vez son más los retailers que están incursionando en el mundo digital y lo hacen por medio de su propia sitio web, el cual opera como tienda en línea. Sin embargo, las empresas minoristas pueden sacarle provecho a este tipo de espacios electrónicos. Precisamente sobre este tema hablaremos en las siguientes líneas.
Además de funcionar como una tienda en línea, el sitio web de un retailer puede ser utilizado como su tarjeta de presentación. En este espacio no sólo puede colocar sus principales datos de contacto, sino que también puede colocar un mapa en el cual las personas puedan ubicar los puntos de venta que les quedan más cercanos a donde se encuentran, lo cual puede derivar en una mayor cantidad de ventas.
El sitio web de un retailer también puede servir un espacio para extender la atención al cliente. Con la ayuda de herramientas como chatbots, los clientes pueden resolver algunas de sus dudas y expresar algunas de sus quejas sin necesidad de tener que ir hasta el punto de venta. También se pueden resolver algunas dudas con las que cuentan las personas.
Otro modo en el que un retailer puede aprovechar el sitio web que tiene es por medio de la generación de contenido para ofrecerle un valor agregado a sus clientes. A través de textos, video o imágenes como infografías se le pueden ofrecer tips sobre cómo usar ciertos productos o incluso cómo sacarles el mayor provecho. También se les puede explicar si algunos artículos se pueden usar de forma conjunta para obtener un resultado particular.
Una tienda en línea también puede ayudar a generar data para conocer información importante de los clientes como, por poner algunos ejemplos, cuáles son las principales tendencias de consumo.
