De acuerdo con un informe de Statista, que contempla información recolectada en 2017, la industria de retail es la más popular en redes sociales.

Con base en datos recolectados por esta consultora, usuarios activos en social media de todo el mundo señalaron que empresas pertenecientes a este sector económico son las que tienen un mayor índice de popularidad, al registrar un 17.9 por ciento, la cual coloca a los minoristas en la primera posición.

Adicional al sector retail, hay otras 9 industrias que figuran en el ranking elaborado por Statista:

  • Retail: 17.9%
  • Entretenimiento: 16.4%
  • Bienes de consumo: 16.3%
  • Tecnología: 9%
  • Viajes/Hoteles: 8.5%
  • Asociaciones civiles y organizaciones sin fines de lucro: 7.6%
  • Cuidado de la salud: 4%
  • Educación: 3.8%
  • Servicios financieros: 3.4%
  • Gobierno: 3.1%

Redes sociales, más que solo una plataforma de interacción para retailers

Además del canal digital de venta o tienda online que cada retailer tiene actualmente, las redes sociales también son ya un medio más no sólo para su comunicación con el usuario, sino también para motivar la compra.

Tener redes sociales le permite a un minorista anunciar promociones, novedades de servicios, productos o nuevas marcas, apertura de nuevas tiendas o innovaciones en su tienda online, temporadas de venta especial, actividades que fomenten la participación de su target, publicación de contenido orgánico, entre otro tipo de publicaciones que lleven implícita una acción que termine en una compra y mayor preferencia hacia el retailer.

Información publicada en el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos 2017, realizado y publicado por IAB México y Millward Brown, señala que 61 por ciento de los usuarios de la red siguen marcas en social media, y un 46 por ciento de dicha cifra lo hace para conocer las promociones de la compañía.

Pero las ventas de un retailer no son las únicas beneficiadas, gracias a un uso estratégico de social redes sociales, sino también el engagement y confianza del consumidor.

En 2017, la consultora Brandwatch realizó un informe en el que calificó a varios retailers en social media, considerando su nivel de interacción, comentarios positivos sobre marca y productos, así como el engagement que generaban, resultados que le dieron a Liverpool el primer puesto.