El trayecto hacia la compra hoy es muy distinto que en tiempos pasados, ya que la tecnología y el internet han modificado los hábitos de consumo de los compradores al grado de que ahora no basta con visitar las tiendas físicas para comparar oferta y precios, sino que también están en el punto de venta y en internet en una página de e-commerce en búsqueda de la mejor promoción.
De acuerdo a un estudio titulado Connected Commerce 2016, producido por la agencia DigitasLBi, en el que se entrevistaron a 17, 000 personas adultas que residen en 17 países diferentes, la tendencia a una compra multi-screen va en aumento, al menos del año pasado al presente hubo un incremento del 2.8%.
Se trata de una tendencia que cada vez se hace más urgente, pues hoy los shoppers además de computadoras, smartphones, tabletas, smart TVs y wearables. Y es que, como indica el estudio Connected Commerce, estos dispositivos hacen el viaje a la compra más confortable. Es más, de acuerdo a los encuestados, es ahora muy probable que los consumidores se muevan de los medios tradicionales para comprar vía e-commerce como computadoras de escritorio y laptops hacia móvil (28%) y tablets (20%).
Los consumidores quieren ahorrar dinero y tiempo, todo ahora son capaces de escoger entre más maneras de comprar que antes”, asegura Jim Herbert, CEO de DigitasLBi Commerce. El móvil surge como un cambio fundamental en la experiencia en retail”. Según los hallazgos del estudio, el 85% de los encuestados usan su smartphone en el punto de venta para cazar ofertas.
En definitiva, el uso de sistemas de pago móvil han favorecido a este cambio de comportamientos en la compra en cadenas de retail. Asimismo, el 28% de los usuarios de redes sociales aseguran haber comprado un artículo directamente desde este canal.
