Una de las innovaciones que la gran mayoría de los sitios web ya tienen, sobre todo de retailers, es la implementación de un chatbot.
Con la introducción de asistentes virtuales, una empresa tiene la oportunidad no solo de brindar servicio de forma ininterrumpida, durante los 7 días de la semana, sino también de conseguir información o data valiosa sobre los hábitos de compra de sus clientes y con ello hacer un acervo de datos que le permitan tomar decisiones clave, al momento de mejorar su tienda online.
Según datos de Statista, aproximadamente un 41 por ciento de las compañías alrededor del mundo ya hace uso de un chatbot que brinda atención a socios y clientes finales.
Chatbot, un aliado en la experiencia de compra
Como parte de las tiendas en línea, los chatbots ya son parte fundamental de varios minoristas y otro tipo de negocios que buscan mejorar la experiencia de compra de sus clientes, a través de asistencia digital, una tendencia que va en aumento.
Solo en la industria del entretenimiento, se ha estimado que para el año 2020, el 80 por ciento de las ventas de servicios de este sector sean efectuadas mediante asistentes virtuales y de voz.
Si este tipo de tecnología, basada en inteligencia artificial, ya ofrece ciertos beneficios y realiza determinadas funciones, ¿cuáles son las expectativas que tienen los shoppers digitales de los chatbots, es decir, qué buscan en un asistente online durante su proceso de compra, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y UPS México?
- Obtener información del producto o servicio: 65%
- Completar la orden de compra: 63%
- Que brinde información de nuevos bienes o servicios: 62%
- Sugerencia de productos: 62%
- Ordenar u organizar artículos: 61%
Según Drift, un 75 por ciento de los compradores en línea en el mundo esperan que un asistente virtual les ofrezca una respuesta inmediata, ante una determinada solicitud.
