2. Retail Intelligence
Otra de las razones que van de la mano con la innovación es que no existen mecanismos tecnológicos que permitan medir el comportamiento del consumidor en los canales de retail. Medición de zonas de calor, tráfico en anaquel, tráfico en tienda, capacitación en Punto de Venta, reconocimiento facial, interacción con redes sociales en Punto de Venta, análisis e interpretación de datos, son algunas de las herramientas del Retail Intelligence que muchas empresas del sector retail se han negado a implementar. Herramientas de Retail Intelligence les brinda a las cadenas de retail la oportunidad de analizar el comportamiento del consumidor para así ofrecerles los productos y el espacio adecuados en cada categoría.
3. KPIs
Cabe recordar que todos los KPIs son indicadores, sin embargo no todos los indicadores son KPIs. Con esta premisa, es vital para la supervivencia y el crecimiento de cualquier negocio identificar claramente cuáles serán los KPIs. Siempre debes tener en cuenta lo siguiente:
- Definir los objetivos clave.
- Usar los KPIs como una herramienta de comunicación de la estrategia y como sistema de medición para lograr los objetivos.
- Incluir KPIs relacionados con el desarrollo de tu capital humano; capacitación y entrenamiento.
4. Mejora continua
El proceso de mejora continua dentro de cualquier organización es de vital importancia para su crecimiento, por lo que la implementación de sistemas como el PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) o Ciclo de Deming son herramientas útiles para lograr la excelencia en sistemas de calidad. A continuación los cuatro pasos del ciclo de Deming o PHVA:
