El sector retail está adoptando innovadoras estrategias digitales para conectar con los consumidores modernos. ¿Qué acciones digitales ya impulsan esta transformación en 2024?
Estrategias digitales en retail para llegar al consumidor en 2024
A continuación te enlistamos algunas estrategias digitales que predominarán en el sector retail este año:
Personalización extrema basada en datos
La clave estará en aprovechar la gran cantidad de datos transaccionales y la inteligencia artificial para entregar experiencias hiper-personalizadas. El 71% de los consumidores espera este nivel de personalización, pero sólo el 23% cree que los retailers lo están logrando bien hasta ahora según McKinsey.
Los minoristas deben optimizar el uso de la data para crear anuncios y recomendaciones “hechas a la medida”. Esto aumentará las conversiones al mostrar exactamente lo que el usuario quiere ver.
Marketing impulsado por IA
La inteligencia artificial se volverá el motor de las estrategias de marketing, desde segmentación de clientes hasta campañas automatizadas. Al entender cada intención de compra en tiempo real, la IA puede activar publicidad altamente efectiva para la fase exacta del recorrido de cada usuario.
A nivel operativo, los chatbots impulsados por machine learning, mejorarán radicalmente el customer service. Bots conversacionales podrán resolver dudas, recomendar productos y hasta concretar ventas con empatía y efectividad superior a la humana.
Retail media marketing
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, afirma que esta nueva tendencia publicitaria que se centra en llegar directamente a los consumidores mientras están realizando las compras. De esta manera los retailers pueden ofrecer una solución unificada que incluya métricas precisas con resultados y logros específicos.
Según un estudio de Insider Intelligence, el gasto en retail media markerting alcanzó los 100,000 millones en 2023.
Experiencia retail omnicanal
Ya no basta con tener presencia multicanal, sino que la clave es integrar canales en una experiencia sin fisuras. Esto implica conectar datos transaccionales entre online y offline para brindar estrategias de marketing personalizadas en cualquier punto de contacto.
Por ejemplo, si un usuario ve un producto en la app móvil, al visitar la tienda física se le puede enviar una notificación recordando ese artículo que había mostrado interés previamente, uniendo así su recorrido digital con el mundo físico.
Retos clave en la adopción de nuevas estrategias
Implementar nuevas estrategias digitales en retail conlleva desafíos importantes, entre ellos:
- Restructurar organizacionalmente los equipos y procesos para permitir una mentalidad centrada en el dato y la tecnología.
- Integrar correctamente los diferentes sistemas de datos online y offline para lograr una visión unificada de cada cliente
- Garantizar la seguridad y compliance de uso de datos ante legislaciones actuales de privacidad
- Evitar una excesiva automatización que aleje la experiencia del “human touch” que aún valoran los consumidores
- Gestionar las expectativas de ROI de las inversiones en nuevas plataformas y la curva de aprendizaje para obtener valor
