Ciudad de México.- Luego de ser golpeados en las redes sociales debido a la queja de un usuario molesto que publicó en internet: ‘no compren autos de Renault’, contenido que fue visto por miles de usuarios, la marca definió la importancia de contar con un community manager que les manejara las redes sociales y moderara entre las quejas de la gente y la marca.
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“Hoy les podemos decir que desde aquella crisis a la fecha, nuestra reputación online ha cambiado debido al trabajo de los community manager, ya que en la actualidad cuando alguien se queja en las redes sociales, nosotros atendemos su queja”, expresó Wendy Delgado, directora de marketing de Renaul de México.
No obstante, refirió que la construcción de marca en el mundo digital toma tiempo y mucho trabajo, en ello radica la importancia del perfil del community manager. Durante su participación en el primer Congreso Nacional de Marketing Digital, dijo que las redes de las marcas deben estar en manos de personas que identifiquen las oportunidades que brinda la interacción con la gente para que estas se conviertan en clientes contentos que transmitan el pensamiento positivo en torno a la marca.
Recomendó que los community sean personas que sepan escuchar a la competencia, y aprovechar el potencial como herramienta de monitoreo que las redes sociales tienen. “Es importante saber qué está haciendo bien y mal la competencia para diseñar las estrategias propias”, dijo.
