-También deben cuidar la reputación de la marca
Durante la segunda ponencia del 3er Congreso Nacional de Mercadotecnia, Lucía Serrano, social manager de DDB México, habló sobre “El Papel de las Relaciones Públicas en el marketing de hoy”, y al respecto consideró que las marcas deben fundamentar sus estrategias de relaciones públicas en los conceptos de consistencia y coherencia.
En la misma línea, detalló que “las marcas deben ser más sinceras con el cliente cuando éstas se equivocan, es decir, deben generar empatía con los consumidores finales”. Además de ello, deben buscar la afinidad con comunidades enteras ya que ello amplía el expectro de posibilidades.
Para este fin, dijo, se puede hacer de las segmentaciones ya existentes una plataforma para que las marcas logren una amplificación de su alcance en el mercado. Finalmente, señaló que una función que las relaciones públicas no pueden dejar de lado es cuidar la reputación de la marca. “Deben ser utilizadas para evitar y también para realizar un manejo adecuado de situaciones de crisis”.
