En muchas ocasiones hemos escuchado la frase “reglas de etiqueta” para eventos sociales. Y en muy pocas ocasiones hemos pensado en que pudiera haber reglas de la misma índole para otras áreas de interacción.
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En mi parecer, esto es un error, pues en todas las disciplinas que incluya la interacción humana se requieren usarlas. Tanto para hacer buenas relaciones, como hacer mucho más fructífera la negociación o presentación. No por nada he reiterado en varias ocasiones que tratamos con seres humanos que les gusta ser tratados de manera especial. Y sobre todo aun más cuando son tus clientes.
Hace unos días, platicando con un experto en comunicación y Director de una empresa orientada a vender productos a la mujer, comentábamos lo importante que es construir una buena imagen a través de las “reglas básicas” en una junta de negocios. Darle el tratamiento adecuado a la misma, será el resultado a tomar decisiones positivas o negativas en un futuro cercano.
Por lo cual desgloso las primeras 9 reglas básicas que deben tatuarse en tu forma de ser, teniendo la posición que tengas en tu organización y que te ayudará a crecer en tus relaciones.
1.- Toda reunión es importante; no dejes pasar de lado cualquier oportunidad que tienes de platicar e interactuar, y piensa que no hay junta “chiquita”, cualquier acontecimiento puede ser la oportunidad que esperabas para vender tu idea o tu proyecto.
2.- Todos somos importantes; es muy molesto pensar que por que no esta una persona de alto rango la junta, la misma no es importante, recuerda que la educación es primero, y que hasta el mas bajo rango, es un cliente potencial en un futuro.
3.- Rompe el hielo y explica a que vienes; es muy bueno dejar un espacio para que todos estén listos a escucharte, busca temas “ligeros” que ayuden a fortalecer empatía en los demás, y después de “sentirlos” listos, explica lo que necesitas de esa reunión, ayudarás a todos a enfocarse en la misma.
4.-Atiende mas de lo normal; es muy molesto que una de las partes este distraído revisando sus correos o tenga abierta su computadora, esto refleja poco interés de tu parte y una muy mala educación. Siempre trata de verle la cara y asienta tu interés por escucharlo.
5.- La tecnología enfría las conversaciones; es este mundo tan agitado es común tener el celular cerca, eso es de muy mala educación, denota falta de interés y que “estas esperando una llamada importante”. El celular no debe aparecerse en este momento al igual que la computadora.
6.- Escucha y vuelve a escuchar; recuerda que el 80% del re trabajo es por que no hubo una orden clara de “que hacer”, por lo tanto escuchar es el arma mas importante para definir rumbos, cambios o nuevas cosas. Una excelente conversación se trata de escuchar, proponer y llegar a acuerdos de ambas partes, no lo olvides.
7.- ¡Puntualidad ante todo!; es muy molesto esperar a alguien y mas cuando eres el proveedor, busca estar siempre varios minutos antes de tu reunión, y si eres Cliente es de pésima educación hacer esperar a la gente en una sala. El respeto al tiempo de los demás vale oro, y fortalece las relaciones. El decir perdón estoy muy ocupado solo denota desorden. Recuerda, en una ciudad como esta siempre hay imprevistos, por lo cual prevé cualquier contingencia. Si llegas tarde, por lo menos avisa y discúlpate llegando, pero por su puesto, trata de que no te pase.
8.- La imagen personal; tu atuendo es tu tarjeta de presentación, y es muy cierto que como te ven te tratan, por lo tanto, cuida en todo momento, los colores que usas, el aroma que portas y la ropa que seleccionas para tal evento. Se coherente con eso, veras que te abrirás mas puertas. Finalmente recuerda, “una sonrisa abre mil puertas”
9.- Agradece el tiempo que te dedicaron; es muy bueno mandar una nota “personal” de agradecimiento a la otra parte por haber dejado un espacio en su agenda para ti, de esta manera fortaleces la relación y das pié para darle seguimiento a la reunión, mucho mas si este es un cliente nuevo.
Finalmente, si cuidas estas reglas básicas, veras que tu interacción con los demás será mucho mas empática y fuerte.
A nadie le molesta la buena educación y la elegancia de los demás, al contrario todos queremos sentirnos especiales y ser atendidos en todo momento.
De esta manera construirás una imagen impecable y amigable que te hará más fuerte.
Y tu, ¿cómo construyes tu imagen?
