Online reputation, the art of war 2011, informe realizado por Nurun una agencia internacional interactiva y de mercadotecnia, revela algunas pautas a seguir para lograr el éxito en la red, esto debido a la importancia que ha cobrado el internet y que ahora necesita planificaciones y estrategias para desarrollar una campaña en línea.
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Por ello, el estudio mostró seis puntos que deben seguirse para obtener, y mantener, una buena reputación en el mundo digital como parte de la mercadotecnia interactiva de la empresa:
1.- Entender la reputación online de la empresa: Investigar cómo interactúa el público objetivo en línea, con la marca y los productos.
2.- Organizar a la compañía: Desde el departamento de mercadotecnia hasta contabilidad. Tener presente que todas las áreas aportan a la empresa.
3.- Trabajar con las premisas básicas: Combinar la filosofía de la empresa con la estrategia de social media.
4.- Evaluar a la marca: Crear un mapa online que ayude a definir en donde se encuentra. El informe detallado habla de cuatro personalidades: básica, funcional, vital y excitante.
5.- Preparase para la guerra: Delimitar los tipos de crisis a los que se puede enfrentar la marca y/o producto para saber cómo resolverlo con anticipación. Algunos consejos que da son: unirse a medios y aliados afines, responder rápido, evitar contestar desde el poder o la fuerza y sobe todo reforzar su equipo y prepararlo.
6.- Tener presente el retorno de inversión: Para darle mayor relevancia, los directivos deberán conocer los beneficios de las estrategias. Además, saber medir y justificar los planes con los de la compañía.
