Los nuevos consumidores ya no se conforman con lucir su nueva adquisición de cierta marca en redes sociales, también suelen aprovechar ese medio para expresar lo que significó para ellos haberlo comprado.
Hoy en día las redes sociales se han convertido en un medio estratégico para publicitarse, darse a conocer, incrementar tu lista de amigos, tener seguidores, subir fotos, videos, e incluso para causar polémica. Y es que el poder del social media es tal que puede hacer de algo irrelevante, un asunto de interés público y llegar a ser viral.
Esto puede pasar con una experiencia de compra, y es que cuando uno de nosotros compra algo, ya sea en punto de venta o a través de e-commerce, los clientes solemos utilizar las redes sociales para comentar sobre cómo fue nuestra compra, desde cómo nos atendieron, si el precio correspondía con lo que habíamos visto en su página web, si el producto cumplió nuestras expectativas, si la entrega fue en tiempo y forma, si el cajero nos atendió de buena manera, entre muchas otras cosas que fueron parte de nuestra experiencia de compra.
Pero también ha habido casos donde las redes se vuelven los peores enemigos de las marcas cuando un cliente publica algo negativo que causa polémica entre los usuarios, además de afectar la imagen de la marca o retailer en cuestión. A pesar de ello, redes como Facebook y Twitter siguen siendo fuertes escaparates y grandes aliados para que las marcas se percaten de lo que se comenta de ellas y así poder detectar la satisfacción o insatisfacción de sus clientes.
Postear experiencias de compra
En base al estudio Mobile Ecommerce en México 2016, el 43 por ciento de los usuarios mexicanos que adquieren un producto o servicio por Internet publican algo sobre su experiencia de compra, lo cual hace de nuestro país la nación donde más usuarios comentan sobre su compra en redes sociales a nivel Latinoamérica.
Esto les facilita a las marcas y empresas localizar aquellos comentarios que pudieran poner en riesgo su imagen y ponerse en contacto con ese cliente, de ahí la importancia de que tú marca o retailer esté en redes sociales.
Aunando a los comentarios sobre una experiencia de compra, para el target el social media también ha funcionado como medio para ubicar productos y servicios que no figuraban en su mente que, según dicho estudio, corresponde al 70 por ciento de los mexicanos.
Ante este escenario es importante que las marcas cuenten con redes sociales para elevar su presencia, ofrecer sus productos, cuidar el buen funcionamiento y atención brindada en su tienda online, pero sobre todo, garantizar una buena experiencia de compra y hacer de tus clientes embajadores de tu marca en redes sociales.
