Podría pensarse que después de tantos años de jugar en equipo, las marcas y las agencias de marketing ya tendrían una relación dinámica y efectiva. Desafortunadamente, pareciera que mientras más tiempo pasa, más compleja se vuelve la convivencia, pero, ¿por qué?
Las agencias han ayudado a las marcas a conquistar a sus consumidores desde el primer momento, pero debido a los avances de la tecnología y la misma rapidez del Internet muchas marcas han dejado un poco atrás a las agencias considerando que pueden hacer el trabajo por sí mismas.
Si bien esto puede ser cierto, las marcas deben considerar su crecimiento y expansión. Esto conlleva mayores responsabilidades y retos que tarde o temprano “les quedarán grandes” y es ahí donde las agencias entran a demostrar su experiencia.
El tema ha entrado en debate por muchas compañías e incluso se han realizado estudios para comprobar si es posible mejorar la relación entre las agencias y las marcas y según datos recogidos por Warc tras analizar 20 años de relaciones entre agencias y marcas en todo el mundo, sí es posible. Pero, ¿cómo?
El punto más importante para recuperar la relación y mejorarla es entender la responsabilidad de cada una de las partes y esto tiene completo sentido, pues, ¿cuántas veces una marca ha creído que al contratar una agencia de marketing ya no tendría que hacerse cargo de nada? O, por el contrario, ¿cuántas veces una agencia ha descuidado a sus clientes (marcas) al sentirlas seguras y satisfechas?
¡Pasa todo el tiempo! Y esto con el tiempo ha ido afectando la relación entre marcas y agencias. Pero no todo es malo, pues hay buenas prácticas que se pueden implementar en ambas partes para recuperar lo perdido.
Por parte de las agencias, el principal punto a mejorar es la responsabilidad y el compromiso con las marcas que manejan. Para lograrlo requieren trabajar en lo siguiente:
- Aceptar responsabilidad por los errores.
- Asegurarle a la marca un equipo de expertos con los conocimientos necesarios en su industria para brindar un trabajo de calidad.
- Ofrecer recomendaciones y un verdadero interés por las necesidades de la marca y sus consumidores.
- Mostrar iniciativa y mantenerse actualizados en el universo digital para brindar las soluciones más innovadoras a los clientes.
Ahora, ¿qué pueden mejorar las marcas para que la relación con sus agencias sea de verdadero valor? ¡Ser claros con lo que quieren! Para lograrlo, hay algunos puntos importantes a cumplir:
- Colaborar para que los briefs puedan ser claros y completos.
- Comprender que la construcción de briefs puede ser tardada para las agencias y ser pacientes con su desarrollo.
- Ser transparentes con la agencia y mencionar si trabajan con otras agencias por aparte.
- Contar con personal adecuado que pueda comunicarse de forma estratégica con la agencia. La rotación de empleados también supone un gran problema debido al seguimiento de los proyectos.
- Definir qué es y qué no es prioritario para permitirle a las agencias desarrollar estrategias con base en ello.
Tomando en cuenta cada uno de los puntos parecieran cosas “simples” pero el desgaste en la relación agencia – marca es un claro ejemplo de que no es así y es tiempo de hacer cambios para volver a crear alianzas que nos conduzcan a todos hacia el cumplimiento de nuestros objetivos.
¿Tú cómo manejas la relación con tus clientes o cómo es la relación con tu agencia de marketing? ¡Me encantaría conocer tu opinión! Te comparto mi correo por si deseas conversar: rodrigo.mendez@freelan.com.mx
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