Aunque mucha gente asegura ser muy leal a sus marcas (49 %) y que van a la tienda sabiendo qué se quiere llevar, la realidad es que gran parte de las decisiones se llevan a cabo frente al anaquel. Un 73 % de las amas de casa que no encuentra la marca que buscaba, se lleva otra. Es el momento donde decidimos realmente y donde quien nos brinde una buena información de su producto puede ganarnos como Shoppers.
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El camino de decisión del shopper
Al 65 % de los Shoppers mexicanos les gusta recibir información y consejos sobre los beneficios y el uso de los productos. También puede marcar la diferencia en que se animen a probar nuevos productos aunque sabemos también que 7 de cada 10 shoppers no son los primeros en probar los productos, tienen cierto miedo a lo desconocido. Luego de que alguien conocido lo probó y lo recomendó es más fácil animarse a probarlo, pero si hay alguna activación donde nos hablen del producto podemos hacer más corto este camino y agilizar las pruebas del producto. La degustación es una de las responsables de quitar a la gente la duda de saber si vale la pena tomar el riesgo de comprar, pero 2 de cada 10 compradores no la encuentra en sus canales habituales.
Revisemos entonces qué información siempre debe tener el shopper sobre nuestros productos:
- Beneficios y usos de nuestro producto: parece básico, pero quizá no se esté llegando tan claramente a los Shoppers, ya que ellos piden que se les dé esta información (65 %). Incluso, para un 23 % es importante que en el empaque se brinden consejos de uso.
- Información Nutricional: actualmente en México hay mayor atención en las calorías de los productos, ya sea por los nuevos impuestos o por toda la comunicación que ha girado en torno al tema. Debemos darle más peso a esta información porque el Shopper está teniendo más foco en ella y le gusta que sea clara (37 %).
- Información de Origen del producto: para el 34 % es importante conocer esta información.
- Si es reciclado: temas ecológicos juegan un rol importante en la elección de productos, el 37 % considera importante que el empaque de su producto sea reciclado.
- Fácil de abrir: para 7 de cada 10 shoppers es importante que se pueda abrir fácilmente el producto. Si el producto cuenta con este beneficio, debe comunicarlo puesto que puede marcar una diferencia importante con la competencia ¿Cuántas veces sufrimos para abrir un producto?
- Fácil de guardar: la practicidad es muy importante y el 49 % de los encuestados están buscando que los productos que compran se puedan guardar fácilmente. Las familias cada vez más conviven en espacios menores por lo que el acomodo de los productos ya no es un tema menor.
Muchos departamentos y gente está detrás de una producto o marca, por lo tanto, dar a conocer los principales beneficios para atraer al Shopper y dar mérito a todo ese trabajo abre puertas o mejor aún, se gana un lugar en el carrito.
Se debe aprovechar cada momento para darle la información adecuada al comprador, para acercarlo a las marcas; acciones BTL pueden ayudar en estos casos.
