En la era digital, la optimización de la experiencia de compra y la administración eficiente de inventarios se han vuelto fundamentales para el éxito del retail. Gracias a los avances tecnológicos, herramientas que integran realidad aumentada (RA) y sistemas de gestión centralizada están redefiniendo las estrategias del sector, tecnología en la que las empresas invierten cada vez más.
Según cifras de Statista, el valor de mercado global de la RA fue de 11,880 millones de dólares en 2024, monto que para el cierre de 2025 podría alcanzar los 13,733 millones de dólares y que para el año 2028 superaría los 21 mil millones de dólares.
Beneficios de aplicar RA en retail
El uso de realidad aumentada (RA) en el sector retail en México está ganando terreno, pues las marcas y minoristas buscan innovar y ofrecer experiencias interactivas a los consumidores. Algunos beneficios derivados de la aplicación de RA en el retail mexicano son:
- Permite al consumidor visualizar cómo se verá lo que está por comprar: Marcas de moda y cosméticos han implementado aplicaciones que permiten a los usuarios probarse ropa o maquillaje virtualmente. Por ejemplo, algunas tiendas de ropa permiten a los usuarios ver cómo les quedaría un atuendo sin necesidad de probarlo físicamente, usando sus teléfonos o dispositivos en la tienda. Tiendas de muebles como Sodimac y Liverpool en México, por ejemplo, permiten que los clientes visualicen cómo quedarían ciertos muebles en sus hogares mediante aplicaciones que proyectan estos objetos en su espacio.
- Practicidad: Hace que los consumidores perciban, de primera mano y con su celular, cómo se vería cierto artículo.
- Favorece el branding: Mejora la percepción que el target tiene de la marca por sus innovaciones tecnológicas a favor de la experiencia de compra.
- Confianza: Impulsa la confianza que hay en el proceso de compra y motiva la lealtad de los clientes al combinar la tecnología con la funcionalidad.
- Influye en la decisión de compra: Contribuye significativamente en la decisión final de compra de los clientes, haciendo que una persona adquiera no solo ese producto sino otros y que su experiencia de compra sea mejor.
Gestión de inventarios y cómo la RA la impacta
Pero para concretar esas ventas, son necesarios dispositivos que permitan convertir esa intención de compra en una operación cerrada, preferentemente en el mismo espacio virtual en el que se realizó la experiencia con RA. Las plataformas de gestión centralizada permiten a las empresas de retail integrar a las mismas con sus múltiples canales de venta, asegurando una experiencia de compra coherente y sin fricciones. Esto mejora la eficiencia operativa al ofrecer diferentes medios de pago, coordinar inventarios, gestionar promociones y optimizar las opciones de entrega, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en la reducción de costos operativos.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, explicó que las herramientas tecnológicas como la realidad aumentada también impulsan la innovación continua en el sector del retail.
“Al adoptar tecnologías emergentes como la automatización, ayudan a los retailers a mejorar sus procesos logísticos, reducir errores y aumentar la velocidad de las transacciones. Además, la capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones informadas y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado,” comentó.
Las herramientas tecnológicas como la RA están redefiniendo el panorama del retail, ofreciendo ventajas significativas que van desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la optimización de las operaciones. Estas soluciones no solo mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también posicionan a los retailers para competir de manera más efectiva en un mercado cada vez más digital.
