Para la creación de nuevos productos o servicios, desarrollar la campaña correcta y crear estrategias de marketing que impacten mucho más y mejor al consumidor, la investigación es un elemento básico, pues a través de la información arrojada una marca puede tomar decisiones que vayan más acorde a sus objetivos.
Aun cuando los métodos de recolección de datos han evolucionado, esto motivado en gran medida por el auge de Internet, y específicamente por las redes sociales, las agencias de investigación de mercados siguen siendo importantes y necesarias, al igual que sus servicios.
De acuerdo con estadísticas del Departamento de Investigación de InformaBTL, en 2018 la inversión destinada a esta industria alcanzó los 6,465 millones de pesos, monto que al término de 2019 podría rebasar los 6,900 millones de pesos.
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Investigación, ¿qué retos afronta una agencia?
En entrevista para este medio, Jesús Cabrera, director de Marketing de la División de Derivados de Grupo Lala, mencionó que ante los nuevos hábitos de consumo, la necesidad del cliente de nuevas experiencias, productos de mayor calidad y que aporten valores agregados, la forma de conocer esta información ha variado, puesto que ahora se concentra más en plataformas online, situación que ha traído consigo varios cambios para las agencias de investigación que, si bien mantienen ciertas técnicas, ahora han diversificado su oferta de servicios, enfrentándose a retos y situaciones nuevas.
El departamento de investigación antes citado ha identificado algunos escenarios que, al día de hoy, representan retos para estas agencias, entre los que destacan los siguientes:
- Presupuestos bajos: 26.8%.
- Competencia desleal: 22.5%.
- Economía: 12.7%.
- Financiamiento: 7%.
- Inseguridad: 7%.
- Cuentas incobrables: 5.6%.
- Dependencia de un tercero: 2.8%.
Aunado a estos datos, entre los servicios que más se subcontratan a este tipo de proveedores están los siguientes:
- Metodologías especiales: 26.8%.
- Geomarketing: 25.4%.
- Neuromarketing: 21.1%.
Cabe mencionar que, a nivel global, el focus group fue la técnica de investigación tradicional cualitativa más utilizada el año pasado, de acuerdo con información de Statista, al registrar un nivel de uso de 58 por ciento.
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