Para un retailer, integrarse a plataformas digitales como las redes sociales representa una forma estratégica de interacción con el shopper, y ganar presencia.
Ivonne Montiel, VP de Mercadotecnia, Entendimiento del Cliente e Inteligencia de Mercado de Walmart México y Centroamérica dijo en entrevista para este medio, que las redes sociales les permiten a cada formato de negocio de la compañía estar más cerca de sus clientes, saber qué necesidades tienen y así definir cómo satisfacerlas, además de ser plataformas de comunicación indispensables para tener un mayor alcance.
De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos 2017, realizado por IAB México, muestra que ese año 61 por ciento de usuarios de redes sociales en nuestro país seguía a una marca. En el caso de los retailers, específicamente, 2 de 3 usuarios siguen hasta el momento a un minorista.
Facebook, red clave
En México, un internauta está registrado, en promedio, a 3 redes sociales, siendo Facebook la que más personas tienen (92%).
Pero esta plataforma, propiedad de Mark Zuckerberg, no es la que más registros tiene en nuestro país y a nivel mundial, sino también se ha convertido en la más importante para los usuarios y shopper, al momento de iniciar y concluir su proceso de compra.
El estudio “Aspectos clave para brindar experiencias atractivas de compra en línea”, elaborado por ComScore y UPS, reveló que para un 63 por ciento de los shoppers digitales Facebook es la red de mayor influencia en su decisión de compra, seguida de Twitter e Instagram con 32 y 29 por ciento, respectivamente.
Pero ¿qué hace de esta red social la más influyente en el comprador online?
Carola Fernández, directora de Marketing de Cinemex comentó que el social media, y especialmente Facebook, le permite a la marca generar una conversación activa entre sus seguidores, además de que mediante ella se puede comunicar más contenido, dar a conocer promociones y saber directamente del cliente qué es lo que necesita, responder sus preguntas, atender sus dudas y, con base en sus comentarios, rescatar insights que les faciliten el desarrollo de estrategias de marketing efectivas.
