Los temas que más se mencionan en las redes sociales sobre las empresas telefónicas giran en torno al servicio al cliente, los asuntos de imagen y marca y los anuncios relacionados con la venta de celulares, de acuerdo con un estudio realizado por E.life México.
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La empresa especializada en el monitoreo y consumo de redes sociales reveló también que Telcel y Iusacell son las empresas que tienen más presencia en las redes.
En el caso de atención a clientes, el 47% de los post negativos son para Iusacell, pues los cibernautas manifiestan su molestia y decepción con los servicios de la empresa.
A esta cifra le sigue Movistar con un 25%, donde el 69% de los posts son neutrales, esto es, que los usuarios suelen hacer preguntas o pedir ayuda a representantes de la marca.
El tercer lugar, con un 24%, es para Telcel. Los usuarios postran para denunciar la falta de servicio y una deficiente atención.
Por otro lado, el post con mayor engagement fue generado por Telcel sobre una aplicación de emociones que obtuvo 92 201 likes, 152 comentarios y 135 veces fue compartido, según datos de la investigación.
Finalmente, Movistar y Unefon fueron las empresas con mayor Talking about durante el periodo del estudio.
