De acuerdo con un estudio realizado por Criteo, las compras en línea aumentaron de manera acelerada a nivel mundial. Debido al uso de dispositivos móviles para concretar las transacciones.
En Estados Unidos, dos de cada cinco compras en línea se hacen desde los smartphones, además, las ventas por medio de los teléfonos inteligentes ya representan una cuarta parte de todas las ventas minoristas en línea en EE.UU., según datos de Criteo.
Consumidores omnicanales
Por tanto, se está comprobando una práctica actual de los consumidores: el webrooming. En pocas palabras, consiste en investigar sobre un producto en Internet y posteriormente acudir a una tienda física a comprarlo. Y suele estar motivado por el ahorro de tiempo que supone buscar información en sitios web o para evitar pagar los gastos de envío.
Al respecto, un estudio de Deloitte señala que, la mitad de las ventas en los puntos de venta están influenciadas por interacciones digitales. Por esa razón, las estrategias Social Media y el Marketing Directo tienen un papel importante en las estrategias de comunicación de las marcas, puesto que, los consumidores actuales planifican sus compras vía online, al realizar sus compras en el punto de venta.
A propósito, un reciente estudio realizado por Tiendeo señala que, el 97 por ciento de los consumidores planifican su compra antes de acudir al establecimiento. Y por si fuera poco, el 93 por ciento utiliza algún tipo de herramienta online para informarse sobre precios y productos.
Por otro lado, es importante notar que, no hay una única solución que cumpla con todas las expectativas de los consumidores. Pero lo que si sucede es que, las tecnologías están cambiando los hábitos de consumo. Generando que la omnicanalidad se encuentre cada vez más presente en el proceso de compra.
Para resumir, la planificación de compra es una de las prácticas más observadas gracias las diferentes herramientas online. Actualmente los consumidores planifican sus compras antes de acudir al punto de venta físico y utilizan algún tipo de herramienta online para informarse sobre precios y productos.
