En el mercado mexicano el consumidor está en constante evolución. De acuerdo con el Estudio Global del Consumidor Automotriz 2018 de Deloitte México, los vehículos eléctricos e híbridos cada vez atraen más la atención del shopper mexicano. Según la fuente, el 31 por ciento asegura que en su próxima compra buscará un híbrido.
Sin embargo, la venta de autos totalmente eléctricos se ha visto frenada por temas como la falta de infraestructura de carga, costos elevados, tiempos de carga y autonomía. En tanto, las agencias sigue siendo relevantes para cerrar la venta de un auto en nuestro país.
A continuación te presentamos algunos insights del consumidor mexicano automotriz:
Tiempo de búsqueda:
- 42% – 1 a 3 meses antes.
- 26% – 3 a 6 meses antes.
- 21% – menos de 1 mes antes.
- 11% – más de 6 meses antes.
Antes de adquirir un auto:
- 88% – inspecciona el vehículo y sus características.
- 77% – realiza prueba de manejo.
- 73% negocia el mejor trato/precio.
Medios que influyen en la compra del auto:
- 49% – página web.
- 47% – referencias personales.
- 46% – agentes de ventas.
- 36% – sitios web sobre seguridad.
- 25% – social media.
Los consumidores aún prefieren visitar las agencias para:
- 87% – negociar el precio.
- 86% – tratar el financiamiento y seguro.
- 63% – aplicar para un crédito.
- 55% – conocer sobre diferentes paquetes, modelos y características.
La importancia de la agencia para concretar la compra:
- 53% – muy importante.
- 28% – algo importante.
- 16% – neutral.
Principales facilitadores para concretar la venta en agencia:
- 89% – agentes de venta.
- 73% – materiales impresos.
- 63% – smartphone propio
- La confianza del consumidor en los agentes de venta aumenta del 81 al 93 por ciento
Compra en línea:
- 12% – de los consumidores está interesado en comprar en línea su próximo vehículo.
Tecnología para mejorar los servicios posventa:
- 84% – está interesado en autodiagnósticar fallas mecánicas y agendar servicios online.
- 77% – buscar una app que use daños del auto para explicar los servicios.
- 72% – busca una app para smartphone que permita acceder a las funciones del vehículo.
