Es fin de semana, y usted se da un espacio para ir a surtir la comida que ocupara para los días que vienen. Entonces pasa al supermercado, entra y se dirige al área dónde venden los panes pero justo al llegar se percata de un olor medio fétido, eso de inmediato hace que se vaya de esa área. Luego del mal olor que no supo de dónde venía, se acerca donde están los mariscos, pero en el piso, hay un mancha roja con algunos ostiones tirados, lo cual impide que usted se pueda acerca a revisar laos productos, y nuevamente esto hace que se aleje para posteriomente salir de la tienda de malas y despotricando contra todo mundo. ¿Qué pasó aquí?
Bueno pues resulta que el retail marketing ayuda a que una tienda, no sólo se mantenga limpia, con buena presencia y con los productos más accesibles, sino que busca crear estrategias a largo y corto plazo. El punto lograr que los clientes se muestren satisfechos, logrando una fidelización del cliente. Se busca crear una buena experiencia de compra para que el cliente se muestre a gusto, y todo esto dentro del local, por lo que es una estrategia de pequeñas y medianas tiendas principalmente, aunque adaptada a más negocios.
El retail marketing busca crear un gran impacto emocional en los clientes creando espacios escenográficos en las zonas de venta, creando sensaciones que ofrezcan una buena experiencia al cliente. Los compradores deben involucrarse en el proceso de la compra, y esto es lo que busca el retail marketing.
Se buscan productos que atraigan a los sentidos, equipos de audio, iluminación, fragancias, etc combinando y estimulando los cinco sentidos para el proceso de la compra. No es sólo la ambientación sino algo más allá de eso, es ofrecer experiencias de compra.
