El comportamiento de los consumidores está evolucionando más rápido que nunca. Y en este cambio, el uso de los shopping carts (carritos de compra) en los retailers ha cambiado sobre todo con el auge del comercio electrónico.
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En este contexto, es importante conocer cómo el consumidor está haciendo uso de estos shopping carts en e-tailers, los cuales no son otra cosa que una zona virtual de un sitio web de e-commerce donde el usuario va seleccionando los objetos o servicios a medida que los va comprando, de igual forma que lo haría en una tienda física.
Y en el mundo digital, ¿cómo usan los consumidores el carrito de compra? Es importante que se tome en cuenta la tendencia multipantalla y multicanal que ahora influye en el comportamiento del shopper, asimismo es determinante conocer las razones por las cuales un comprador puede abandonar un shopping cart cuando se encuentra dispuesto a contratar un servicio o a adquirir un producto por internet.
Un estudio de Bronto, un software de marketing automatizado, al que titularon Shopping Cart Use & Expectations muestra los hábitos de los compradores al momento de realizar una transacción en e-commerce. Entre los que destacan los siguientes cuatro:
- El 42% de los shoppers online encuentran útiles los recordatorios de shopping carts.
- El 40% de los compradores en línea planean retomar los productos que dejaron en un carro de compra en una tienda física.
- El 72% de los compradores online usan los shopping carts para regresar más tarde a comprar.
- 11% más de hombres que de mujeres esperan encontrar cupones de descuento en los recordatorios de shopping carts.
