En esta era del marketing digital, las empresas pueden y deben sacar provecho de sus seguidores para convertirlos en futuros compradores leales de sus productos. Muchas empresas ya lo están haciendo con herramientas de Social CRM (Social Costumer Relationship Management), pero ¿qué es Social CRM?, ¿Cuáles son las mejores herramientas de Social CRM?, ¡¿cómo se come eso?!
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Aunque existen diferentes definiciones que tratan de explicar lo que es un Social CRM, la que más se le acerca a la realidad es la de Paul Greenberg:
El Social CRM “es una filosofía y estrategia de negocio soportada por una plataforma tecnológica, reglas del negocio, flujo de trabajo, procesos y características sociales, diseñadas para enganchar al cliente en una conversación colaborativa para suministrar mutuamente valores benéficos en un ambiente de negocios transparente. Es la respuesta de la compañía a la conversación, que ahora más que nunca, pertenece al cliente”.
De acuerdo a esa definición, podemos concluir que el Social CRM es una plataforma vital para que las empresas fomenten la fidelidad en su marca mediante crear conversaciones con sus clientes en medios sociales. Aunque no olvides recordar que el Social CRM, en palabras del mismo Greenberg, es una extensión del CRM y no su reemplazo.
Las 10 mejores herramientas de Social CRM
Existen miles de herramientas de Social CRM en el mercado y el número sigue creciendo semana tras semana, pero te presentamos las 10 mejores de acuerdo a un listado de Gartner.
- Alterian SM2 (Monitorización)
Sitio: http://socialwww.alterian.com/ - Bazaarvoice (Social Commerce)
Sitio: http://www.bazaarvoice.com/ - Demand Media Pluck (Comunidades)
Sitio: http://www.pluck.com/ - Globalpark (Enterprise Feedback Management)
Sitio: http://www.globalpark.com/ - InsideView (Ventas)
Sitio: http://www.insideview.com/index.html - Jive Software (Suite CRM)
Sitio: http://www.jivesoftware.com/ - KickApps (Comunidades)
Sitio: http://www.kickapps.com/ - Leverage Software (Comunidades)
Sitio: http://www.leveragesoftware.com/ - Lithium (Suite CRM)
Sitio: http://www.lithium.com/ - LiveWorld (Comunidades)
Sitio: http://www.liveworld.com/
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