La fidelización del cliente y la creación de una experiencia de compra memorable son dos elementos fundamentales, quizá los más importantes del retail marketing. Sin embargo, no basta saber esto, más bien se necesita conocer a profundidad esta disciplina de la mercadotecnia en el punto de venta para dominarla.
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En pocas palabras, el retail marketing pretende generar un impacto emocional en los clientes a partir de la creación de atmósferas y espacios escenográficos en los puntos de venta, con lo cual se creen sensaciones que ofrezcan una experiencia enganchante al cliente, pues finalmente, los shoppers deben involucrarse en el proceso de la compra, y esto es lo que busca el retail marketing.
Para diseñar una estrategia de retail marketing es esencial tomar en cuenta los cinco sentidos de los consumidores, lo cual es posible gracias al uso de equipos de audio, iluminación, fragancias, entre otros elementos que combinados estimulan a los compradores. No obstante, con la ambientación no basta, sino que se debe ir más allá de eso y ofrecer experiencias de compra.
A continuación dos ejemplos que muestran la manera creativa en la que puede ponerse en marcha una estrategia de retail marketing. La primera de las campañas muestra que a veces es necesario romper paradigmas y crear, pero sobre todo, implementar estrategias disrruptivas que enganchen a los públicos meta y que les sean tan relevantes que lo divulguen entre sus círculos cercanos.
Bajo esta lógica en Japón el retailer de moda Beams diseñó una estrategia en la que sus compradores podían interactuar con los diseños impresos dentro de sus camisetas a través de una app móvil. La idea creativa fue de la agencia Dentsu.
La segunda campaña ejemplifica cómo es posible explotar una de las temporadas en las que se presenta ayor afluencia en las cadenas de retail. Navidad es una de las épocas con más sentimentalismo, por lo que la cadena retail estadounidense JCPenney aprovechó este ambiente para lanzar una emotiva campaña llamada el Regalo de dar en la que dio la oportunidad a sus clientes de regalarle a un desconocido lo que él o ella quisieran, las reacciones fueron conmovedoras. La idea creativa fue de la agencia Havas.
