Vivimos en una época en la que cada día los consumidores y los shoppers son más exigentes y quieren todo a la mayor brevedad posible. Especialmente el surgimiento del internet y de las redes sociales han acelerado el ritmo en el que las personas quieren sus productos, servicios e incluso la atención al cliente. Con esto como contexto ha surgido el real time marketing. ¿En qué consiste? ¿Cuál es su utilidad para el marketing BTL? Sobre esto te platicaremos un poco más en las siguientes líneas.
El real time marketing consiste básicamente en la generación de contenidos y en servicio del servicio al cliente en tiempo real, o sea, al momento en el que suceden algo en particular. Usualmente este técnica se implementa en redes sociales y busca llegar a audiencias particularmente grandes., de acuerdo con datos de T2O Media y de EDT eventos.
Como bien explica este último sitio, para que un contenido tenga efectividad se tiene que hacer al momento cuando suceden las cosas, con la finalidad de estar actualizado en todo momento.
Por ejemplo, cuando se trabaja en la organización y ejecución de eventos, se puede subir contenido minuto a minuto de lo que está sucediendo. Incluso, si se trabaja con un sector en especial, en el sitio de la marca se puede mantener actualizado con las noticias más relevantes que estén relacionadas con la industria.
Sin embargo, el real time marketing no sólo tiene que ver con la generación de contenidos que se emiten en las redes sociales, sino también en la atención al cliente que se ofrece, la cual debe ser siempre expedita. Para lograr esto, las empresas han recurrido a chatbots para que estén al pendiente de las necesidades de los consumidores en todo momento.
T2O Media nos ofrece datos interesantes sobre el real time marketing: 73% que lo uso optimizó la experiencia del usuario, al par de que se aumenta un 81% el engagement. Por si esto no fuera suficiente, se incrementa hasta en un 59% la tasa de tasa de conversión.
