- El marketing de consumo consiste en vender bienes o servicios a personas para su uso personal y promover estos bienes y servicios a través de diversas estrategias de marketing, incluido el uso de datos del consumidor para experiencias personalizadas.
Un consumidor es alguien que compra cosas con un propósito no comercial, ya sea para sí mismo o para otros. Las empresas utilizan campañas de marketing para vender a los consumidores. Los mensajes de la campaña se enfocan tanto en adquirir clientes potenciales como en retener a los clientes actuales.
Los especialistas en marketing deben atraer nuevos clientes y aumentar su lealtad. En esta misión, pueden hacer esto de varias maneras, incluido el uso de datos de consumidores propios y de terceros, generalmente capturados a través de cookies, para personalizar las experiencias de marca para los clientes actuales y potenciales.
Diferencia entre el marketing de consumidores y el marketing empresarial
La primera gran diferencia entre el marketing de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B) es la escala. Las marcas de consumo tienen un número casi infinito de clientes potenciales. Pero con el marketing B2B, existe un conjunto finito de empresas que operan en un mercado objetivo y demográfico para su producto o servicio.
Otra diferencia es quién toma la decisión final de compra. En el marketing de consumo, los marketeros suelen hablar directamente con un único responsable de la toma de decisiones, quien decidirá si comprar o no el producto o servicio. En el marketing B2B, un equipo de ventas generalmente trata con un grupo de personas con diferentes roles y responsabilidades dentro de la empresa, que pueden incluir o no al máximo responsable de la toma de decisiones.
Una tercera distinción entre el marketing B2B y B2C es la comunicación. Las marcas de consumo tienden a ser más emocionales en su enfoque de marketing porque atraen a una audiencia humana más amplia en lugar de a un rol o equipo específico de la empresa. La comunicación debe hacer que los clientes se sientan bien con su compra en lugar de centrarse en el retorno de la inversión (ROI), que es el enfoque principal para los clientes B2B.
Estrategias efectivas de marketing de consumo
Una buena estrategia de marketing B2C construye relaciones con los clientes al personalizar las interacciones e identificar los momentos que más importan en el ciclo de vida del marketing. Al unificar datos, puede pintar una imagen de quiénes son sus clientes y responderles en consecuencia.
Tu estrategia de marketing de consumo puede incluir tanto canales tradicionales como TV como plataformas de redes sociales, YouTube, servicios de transmisión, correo electrónico y aplicaciones móviles. Las marcas de consumo también pueden utilizar los eventos de la industria para llegar a sus audiencias objetivo. Independientemente del canal que utilices para compartir tu mensaje, recuerda equilibrar la frecuencia y el alcance. ¿Con qué frecuencia puedes reforzar una percepción de marca positiva para la mayoría de las personas?
Es importante comprender cómo ya se percibe tu marca. Con ese fin, tu empresa puede realizar algo llamado “análisis de sentimiento de marca”. Con inteligencia artificial, los equipos de marketing pueden rastrear miles de menciones de su marca en las redes sociales para hacerse una idea del tipo de resonancia emocional que su marca tiene con los clientes. Puedes utilizar esa investigación de mercado para construir mejores relaciones con los clientes.
¿El marketing de consumidores se basa más en los datos o en las emociones?
Existe una narrativa falsa de que depender de los datos deshumaniza el marketing de consumo. Ese no es el caso. La creatividad y los datos van de la mano.
El marketing de consumo se basa en las emociones más que en la estrategia de marketing B2B. La creatividad y el diseño humanos son fundamentales. Pero no importa qué tan bueno sea tu mensaje si no llega a los clientes potenciales adecuados. Ahí es donde entran en juego los datos. El uso de los datos de los clientes te ayuda a atraer más a las emociones de tus clientes, porque los comprende más profundamente como personas y puede ofrecerles el contenido que realmente les importa.
¿Cómo evolucionará el marketing de consumidores en el futuro?
Uno de los mayores cambios que se han producido en el marketing de consumo es la eliminación de las cookies, que actualmente es el método principal para obtener datos de los usuarios. Las marcas de consumo han estado utilizando cookies para rastrear el comportamiento de los clientes en línea y crear experiencias personalizadas durante años. Sin cookies, la recopilación de datos que permiten experiencias personalizadas de los clientes se vuelve más difícil.
Los propietarios de negocios y los equipos de marketing deberán adaptarse a un futuro sin cookies. Una forma es cambiar a un modelo basado en el consentimiento para recopilar datos de los clientes. Dependerá de la marca convencer a los usuarios finales de que compartir sus datos hará que sus experiencias sean más valiosas.
El marketing B2C seguirá evolucionando hacia el ideal de una relación uno a uno entre la marca y el cliente leal que se puede escalar y personalizar para millones de personas. Los clientes potenciales esperarán un mayor nivel de experiencia en todo lo que hacen. Quizá, en el futuro, elegir un médico sea tan fácil como comprar en Amazon.
