No todo en la vida es color de rosa, hay momento buenos, otros malos, e incluso, situaciones que podría poner en jaque la solidez y prestigio de una empresa. Diferencias entre los empleados, mal servicio al consumidor o bajas ventas son algunos de los problemas que pueden ser atendidos mediante Design Thinking. Pero ¿qué es Design Thinking y cómo ayuda a las empresas?
Design Thinking es una metodología de innovación que permite, entre muchas otras cosas, darle solución a problemas de todo tipo presentes en una empresa, que pueden ir desde la logística hasta situaciones que afectan la creatividad al interior de una compañía.
Desde la empatía, el Design Thinking analiza cuál es el problema que ha acontecido, así como las necesidades que la empresa o marca tienen para resolver el problema. Pero el uso de esta metodología de marketing no se limita a situaciones internas o de buen funcionamiento al interior de la marca, sino que también le permite a la empresa conocer cómo es su target, saber qué consume y como compra para que, a partir de estos indicadores, las marcas pueda establecer una estrategia que les permita conectar con sus clientes.
Cuando las marcas generan empatía con las personas, a través del Design Thinking, se puede constatar si las estrategias de marketing que se están usando son las correctas, lo que facilitará una identificación de las necesidades del consumidor.
Estos son los 5 pasos que Guillermo Pérez Bolde, director general de Mente Digital, recomienda si se tiene contemplado hacer uso de una metodología como lo es Design Thinking:
- Empatía: Entender y ponerte en los zapatos de quien tiene un problema que necesita resolver
- Determinar necesidades: Ubicar aquellos factores que influyeron en el problema para, posteriormente, determinar los requerimientos o necesidades que darán solución a dicho problema.
- Generar ideas: Es darle paso a una lluvia de ideas que le permitan a la marca atender y darle solución a su problema.
- Prototipo: Implica la creación de un plan que ayude a resolver la problemática que se ha presentado para que sea aplicado.
- Evaluación: Aquí se hace una retroalimentación sobre las acciones que realmente funcionaron al momento de ejecutar un determinado plan y se verifica qué tanto beneficio a la empresa, y también al target.
Aunque exista lealtad por parte de consumidor, las marcas no deben olvidar que la empatía debe estar presente en la relación que mantengan con sus clientes para que, tanto empresa como target, resulten beneficiados.
