Los programas de lealtad se ha posicionado como una de las estrategias clave para fidelizar a los consumidores. Con el paso de los años los esta estrategia a evolucionado en cuanto a la implementación de iniciativas para recompensar la lealtad del cliente.
En este sentido, la gamificación es uno de los principales factores que ha vuelto a los programas de lealtad más atractivos a los consumidores, debido a que las actividades que parecen juego impactan positivamente a los clientes. De acuerdo con una encuesta de Excentus-Ipsos, el 39 por ciento de los miembros de un programa de lealtad disfrutan de ahorrar dinero de cualquier forma posible.
Asimismo, el 23 por ciento de los encuestados afirmaron disfrutar de obtener recompensas de las compras diarias. Por tanto, a través los programas de lealtad las compras diarias se vuelven más relevantes para el consumidor ya que adquieren un mayor valor.
Sin embargo, cabe señalar que no siempre las recompensas que ofrecen los programas de lealtad suponen una verdadera oferta atractiva para los consumidores. De acuerdo con el estudio Get with the program de Nielsen, los programas de lealtad flexibles, personales y gratificantes son atractivos para los consumidores.
A continuación te mostramos algunas claves:
FLEXIBILIDAD
- Puntos o recompensas para compras hechas en la tienda, en el sitio web o en un dispositivo móvil.
- Capacidad de elegir entre varios tipos de recompensas.
PERSONALIZACIÓN
- Descuentos personalizados u ofertas especiales.
- Productos personalizados o recomendaciones de servicio.
RECOMPENSAS
- Oportunidad de ganar cupones al realizar actividades específicas.
- Puntos o beneficios para referidos.
- Programas multinivel con beneficios exclusivos para consumidores que están en un nivel o estatus particular.
TECNOLOGÍA
- Integración con sistemas de pago móviles.
- Puntos o recompensas por compartir productos o sitios web en redes sociales.
- Aplicación móvil de un programa de lealtad de algún minorista en particular.
- Integración con aplicaciones móviles de terceros que consoliden la información de los programas de lealtad.
