En el cambio de promociones online contra offline, el consumidor es quien marca la pauta, pues la movilidad, hiperconectividad y la tendencia multipantalla obligan a las marcas a sumarse al mundo digital y ofrecer promociones digitales, ya que los compradores cada vez más adquieren productos o contratan servicios en línea y buscan promociones.
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Rafael Flores, director de e-commerce de Onest, considera que en un futuro inmediato, la promoción se convertirá, más allá de una oferta, en un modelo para contactar con los gustos y preferencias de los clientes, para lo cual la tecnología nos permitirá una mayor precisión y un mayor retorno de inversión. “El uso del CRM correcto, en la época del big data, será el parteaguas de las promociones con mensajes teledirigidos y ofrecer un producto personalizado”.
Asimismo, Juan Carlos Gómez, director de mercadotecnia de Best Buy, considera que “el online está revolucionando el retail en el mundo, es el futuro” pues, asegura, las promociones online permiten una comparación de precios más veloz que antes en las tiendas físicas por parte de los consumidores, así como una compra más rápida en cualquier lugar y en cualquier momento, así como compartir sus opiniones y puntos de vista de los productos.
Finalmente es importante saber que según el estudio UPS Pulso del comprador en línea realizado por ComScore, el 44% de los usuarios de tabletas han hecho compra en estos dispositivos, mientras que en smartphone un 39%, porcentajes que muestran la tendencia a la alza de compras en línea, a lo cual las marcas deben responder con promociones atractivas en línea.
