La omnicanalidad del sector retail es una realidad en casi todo el mundo, dado el dinamismo del consumidor en su estilo de vida y modos de compra.
Ante un ir y venir de un canal de venta a otro, los detallistas han tenido que adaptarse e innovar sus procesos de operación, comercialización, distribución y exhibición, así como sus estrategias de promoción que les permitan ser más competitivos, y a su vez beneficiar su nivel de venta.
Es por esto que la creación y uso de aplicaciones móviles en esta industria es, al día de hoy, una necesidad.
Statista señala que 35.9 por ciento de la participación de mercado de aplicaciones móviles a nivel mundial, corresponde a tiendas o e-tailers. En México, por otro lado, 86 por ciento de los shoppers digitales compraron o reservaron algún producto, a través de una aplicación móvil en 2017, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), sin dejar de mencionar que 32 por ciento de todos los comercios en México cuentan con una app móvil.
Ventajas al retail
Dado que el consumidor difícilmente se queda en un sólo canal de compra, es necesario que un retailer opte por ser omnicanal, y ofrecer al cliente una aplicación móvil.
Entre los beneficios que estás ofrecen destacan los siguientes:
- Mejor percepción por parte del consumidor: tener una app da la sensación de que se trata de un minorista innovador, que se ocupa de mejorar la experiencia de compra, y busca ser más competitivo, además de ser más atractivo para shoppers digitales, que quizá aún no había alcanzado.
- Eleva la conversión: IAB de Estados Unidos indica que, 40 por ciento de los consumidores en aquel país ya había comprado productos de cierta marca de retail, por medio de su aplicación, además de que otro 46 por ciento aseguró sentirse más atraído por visitar con más frecuencia el PDV de cierto detallista.
- Ofrece datos del consumidor: con el simple hecho de descargar la aplicación móvil, el minorista obtiene datos del usuario, mismos que le ayudarán a tomar decisiones, además de tener la opción de enviar contenido relevante al target.
Las aplicaciones móviles de Amazon, Walmart e Ebay, son las tres más populares entre los consumidores en Estados Unidos, con un uso de 74, 45.4 y 33.9 por ciento, respectivamente, de acuerdo con Verto Analytics.
