Promociones para un nuevo orden y un nuevo mundo

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¿Qué va a pasar en 2018 en materia de promociones a los clientes? Muchas cosas,cambios inesperados y viviremos especie de esquizofrenia de pensamiento social a nivel mundial y regional en los mercados de retail y mayoristas. No es para provocarnos miedos ni mucho menos inseguridades. Es cuestión de ver y más que ver, observar cómo cambia el nuevo orden de los mercados y de los pensamientos de los clientes.

Las promociones para los clientes hasta ahora siempre se han quedado cortas para alcanzar el verdadero estilo de vida de los clientes. Los clientes son y siempre serán más veloces que las marcas. Desde los segmentos populares, medios y con alto poder adquisitivo. Los clientes caminan por la vida, por las tiendas, los centros de consumo y su vida digital de manera veloz. Es proyecto de vida de la marcas y los retailers, seguirles el paso. De forma efectiva y certera.

¿Hacia dónde va lo ola, las tendencias para ajustar las promociones al ritmo de los clientes actuales? Hagamos un paréntesis. Por ejemplo, dejemos de enfocados y lapidar a los millennials y pensemos que los centennials -jóvenes entre 18 y 21 años- son el grupo de consumidores más vírgenes, emergentes y menos estudiados. Que este tipo de clientes ya están cansados de la vida digital porque crecieron en este ambiente y más que innovación digital, están hambrientos de promociones y experiencias offline. Quieren que les hagan caso y que por un minuto nos detengamos a escucharlos y acercar el oído y el ojo analógicos para saber qué quieren y cuál es su punto de vista de su identidad y de la vida.  Doy un ejemplo banal pero cierto. Hace quince años, el tener un tatuaje visible era un sinónimo de ser pandillero, rufián, gamberro o delincuente, hoy tener un tatuaje posiciona la marca de las personas como cool y es parte de la moda. Hoy, mostrar un tatuaje refleja moda y estética. Lo principales iconos de los deportistas mundiales tienen uno, alrededor de sus brazos, pecho y cara. Los tatuajes ya no son una tendencia, son una realidad estética actual. Hasta he pensado en hacerme otro, algo más actual. ¿Qué es lo que va a pasar en pocos años? Que como todo mundo tendrá un tatuaje, el no tenerlo va a ser una diferenciación y posicionamiento de marca personal.

¿Qué viene para las promociones con mucha fuerza a partir del 2019?

  • Promociones inteligentes, personalizadas, especializadas y con diferenciación a la medida.
  • Anticipadas según el estilo de vida de los clientes. Que se anticipen para saber hacia dónde van y que piensen como ellos. Aunque no sean los clientes mismos. 
  • Con vinculación offline y online. Como un maridaje perfecto para tener un acercamiento humano y digital. Al mismo tiempo y con sincronía sinfónica.
  • Alineados a experiencias personales. Que estrechen la mano. Después de un acercamiento digital.
  • Que filtren entre tanto hiper contenido e hiper información.
  • Recurrentes, periódicos y sincrónicos. Que nos se olviden de los clientes y siempre estén presentes.
  • Humanas y al mismo veloces con ayuda de la tecnología. Tecno humanas.
  • Dinámicas y congruentes.
  • Lúdicas y simbólicas.

 

 

 

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Director fundador de agencias de mercadotecnia de nicho y relaciones públicas como InTrend The Next Marketing, InTrend Sibarita y Party Animal, también es autor del libro Las Nuevas Tribus Urbanas, editado por Kätedra. Estudió comunicación en la Universidad Iberoamericana y un posgrado en la Universidad Complutense de Madrid en producción audiovisual. Asesora en comunicación a marcas como Adidas, El Palacio de Hierro, Mastercard, Diageo, Kantar Wordpanel, Expo China México, entre otras; representa a restaurantes como La Otra, James & Collins, La Rua, Jamón J. Jamón, para mercadotecnia gourmet. Es columnista de Merca 2.0 desde hace cinco años. Cuenta con colaboraciones de estilo de vida y Tribus Urbanas en W Radio (Martha Debayle) y Newsweek en Español. En InformaBTL tiene un espacio de opinión que se publica semanalmente.