La revolución del mercado online ha llevado al consumidor a informarse de manera inmediata, a obtener respuestas en lapsos muy cortos, por ello las empresas han tenido que ir desarrollando herramientas y habilidades para dar respuesta a las exigencias de su público.
El mercado ya no está sujeto a canales de información tradicionales, sino que busca otras fuentes alternativas, además se requieren más de dos canales para un servicio de calidad.
La vida de los consumidores está plagada de opciones al alcance de sus dispositivos electrónicos. Por ello las marcas se están especializando en su atención omnicanal. El servicio omnicanal es la versión mejorada del multicanal ya que los datos del cliente, así como la información de compra, están disponibles para que el consumidor llame, escriba un correo, haga alguna solicitud especial por medio de las redes o acuda a punto de venta física y obtener solución a sus demandas.
