El marketing directo es uno de los canales below the line que cada día se posiciona más, debido a que gracias a sus genera estrategias de comunicación directas y personalizadas, se desarrolla un buen retorno de inversión con sus campañas. Entre las principales herramientas con las que cuenta se encuentran los programas de lealtad, los cuales ofrecen beneficios a los clientes que compran de manera constante una determinada marca. Como sucede con otras técnicas, ésta también ha evolucionado con el tiempo y hay algunas implementaciones que debemos tener en cuenta.
Desde hace un tiempo era muy usual que los programas de lealtad se implementaran por medio de tarjetas plásticas, las cuales remitían a alguna cuenta. Sin embargo, muchas veces los clientes solían perderlas, por lo que en varias ocasiones era difícil darle continuidad; sin embargo, ahora se ha implementado que los clientes puedan generar códigos por medio de sus teléfonos inteligentes, lo que facilita llevar a cabo este tipo de acciones.
También se pueden desarrollar aplicaciones por medio de las cuales se les pueda dar un seguimiento al programa del lealtad con el que cuenta una determinada marca. Por medio de este tipo de programas no sólo es posible que el cliente sepa con mayor claridad cuántos estímulos se han generado por medio de sus compras, sino que las firmas pueden hacerle llegar promociones personalizadas, las cuales sean considerablemente más relevantes para la gente.
Incluso en un futuro podríamos ver la utilización de la tecnología blockchain (la misma que usan las criptomonedas) para que los estímulos que se generan por medio de las compran se mantengan guardados y no pase que se pierden por algún error en futuras transacciones.
Como suceden en prácticamente cualquier programa de es importante que las dinámicas que se utilizan sean claras y que al mismo tiempo ofrezcan beneficios relevantes para los clientes, para que de este modo les sea mucho más atractivo participar en este tipo de acciones de marketing.
