La implementación de omnicanalidad en las tiendas físicas ha permitido a los retailers ofrecer una mayor personalización. Desde conocer el canal de compra preferido, hasta ofrecer un catálogo más amplio de productos para la satisfacción del cliente.
El consumidor cada vez adquiere un vínculo más fuerte con las marcas; sin embargo, el reto es mantener plataformas relevantes para cualquier tipo de cliente, ya que los canales de comunicación, distribución y venta pueden diferir radicalmente de una cliente a otro.
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Datos de Loyalty360 señalan que, las empresas que adoptan la omnicanalidad alcanzan un 91 por ciento de tasa de retención de clientes año tras año, en comparación con las empresas que no lo hacen.
En tanto, el reporte Retail 2019: Exclusive insights about the year ahead from retail’s top leaders de RetailWeek Connect, muestra las prioridades de los minoristas omnicanal en Reino Unido. En 2018, para los minoristas en el Reino Unido, la vista única del cliente fue el área de mayor prioridad, con un 19 por ciento de los minoristas que respondieron indicándolo como el aspecto más prioritario en su estrategia de omnicanalidad. Seguido de la personalización de la experiencia del consumidor (14 por ciento), la inversión en tecnologías de front-end (11 por ciento), entre otros.
A continuación, se muestran las prioridades de los minoristas omnicanal en Reino Unido:
- Vista única del cliente – 19%
- Personalizar las experiencias de los consumidores – 14%
- Inversión en sistemas front-end en línea – 11%
- Inversión en sistemas back-end – 10%
- Vista única de stock – 10%
- Inversión en cadena de suministro – 8%
- Mejor aprovechamiento de big data / inteligencia artificial – 8%
- Ofrecer experiencias en tienda – 6%
- Inversión en aplicación móvil – 5%
- Inversión en sitio web / móvil – 5%
- Mapeo del viaje del cliente – 5%
Investigaciones recientes apuntan que los millennials son el mercado con mayor interés de realizar compras omnicanal, debido a factores como conveniencia y velocidad.
