Tener una buena imagen en el mundo digital es crucial para las marcas, sobre todo cuando gran parte del día millones de personas estamos conectadas en Internet y tenemos acceso inmediato a miles de contenidos, redes sociales y demás sitios web. Es por eso que conservar una reputación online positiva es esencial.
Que hablen o se expresen positivamente es algo necesario para las empresas en todo el mundo. Solo en México, 74% de las compañías hacen gestión de su reputación online, según un reciente estudio de Capterra.
Y es que pasar de una buena imagen a una mala fama en digital solo requiere de escasos minutos. De acuerdo con la misma agencia de consultoría, 3 de cada 10 empresas en el país han experimentado una crisis de marca, siendo la desinformación sobre productos o servicios la razón más frecuente (49%).
Métodos para medir la reputación online de una marca
Existen diversos métodos para medir la reputación online de una compañía o marca. Cada una elige la más conveniente. Sin embargo, Capterra señala los siguientes cinco como los más usados:
- Monitoreo de redes sociales (71%)
- Encuestas de satisfacción del cliente (71%)
- Comprobación de reseñas online (45%)
- Monitoreo de medios (37%)
- Análisis de la competencia (31%)
Las redes sociales son el principal canal donde las organizaciones investigan lo que se dice sobre sus marcas.
Recopilar y analizar esta información ayuda, entre otras cosas, a crear o adaptar los mensajes de la marca al sentimiento de la audiencia. También a identificar y reaccionar en tiempo récord ante una potencial crisis de marca.
Para llevar a cabo dicho monitoreo, las empresas pueden apoyarse en software de social listening, por ejemplo.
Principales beneficios de medir la reputación de una marca
¿Qué beneficios hay en la medición de la reputación de una marca? Hay varios, entre ellos los siguientes cinco, de acuerdo con el estudio señalado:
- Confianza, lealtad y credibilidad entre los clientes: 62%
- Incremento en las ventas: 58%
- Atracción de nuevos clientes: 57%
- Ventaja competitiva en el mercado: 46%
- Mayor satisfacción del cliente: 26%
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