Marilú Vargas, directora de marketing de Panini México, en entrevista, dijo que el BTL ha tenido que adaptarse a los cambios sustanciales del consumo de productos en general. Las características de los distintos segmentos a los que nos dirigimos, el comportamiento de “los millennials”, se han tenido que crear nuevas formas de acercarse a los consumidores en medio de tanta competencia e inmediatez de la información y pensando cada vez más en estrategias disruptivas que mejoren las experiencias del usuario.
“La primera clave debe ser siempre escuchar y tratar de entender el comportamiento y las características de tu consumidor antes que hablar. Escuchar las necesidades del consumidor, escuchar sus quejas, recomendaciones, etcétera, sobre tu producto o servicio y buscar formas creativas de estar cerca de él, en sus puntos de contacto, en el punto de venta, en sus hábitos para que cuando realices una acción de marketing. En este caso el BTL debe enfocarse realmente en lo que busca o en lo que no sabía que buscaba pero que ahora necesita”, señaló.
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