La inteligencia artificial (IA) fue una de las grandes protagonistas durante 2023 en el ámbito empresarial de México. Herramientas como ChatGPT tuvieron una rápida adopción por su capacidad para automatizar tareas, mejorar la eficiencia operativa e incrementar la productividad.
De acuerdo con el estudio “Perspectivas para finales de año 2023” de HubSpot, el 71,6% de las empresas mexicanas ya utilizaron alguna solución de dicha tecnología este año. Entre los beneficios obtenidos destacan la optimización de procesos internos, la reducción de costos operativos y una mejor experiencia para clientes.
La IA ha demostrado el potencial que tiene para mejorar el rendimiento de áreas como atención al cliente, ventas, marketing y finanzas. Por ejemplo, asistentes virtuales como Claude de Anthropic pueden encargarse de tareas repetitivas en soporte técnico o comercial. Asimismo, plataformas de automatización como Workato facilitan la integración de distintas aplicaciones para ejecutar flujos de trabajo sin necesidad de intervención humana.
Empresas mexicanas cierran 2023 con optimismo y apuestan por la IA en 2024
Según el citado estudio, el 84% de las empresas en México se muestran optimistas respecto al cierre de 2023. Más del 40% considera que cumplirá con todas sus metas organizacionales planteadas para inicios de 2024.
Asimismo, el 73,2% de las compañías prevé terminar 2023 en una posición más sólida que en 2022. Y el 66,4% registró en 2023 un crecimiento acorde a lo esperado. Este optimismo se sustenta en la adopción de nuevas tecnologías como la IA para innovar sus operaciones.
De hecho, el 92% de los encuestados por HubSpot afirmó que en 2024 contará con las herramientas tecnológicas necesarias para alcanzar sus objetivos de negocio. La inversión en soluciones de vanguardia (78,4%) y la implementación de inteligencia artificial (83,2%) son vistas como estrategias cruciales para el próximo año.
El estudió reveló que ChatGPT encabeza la lista de herramientas de IA más utilizadas en México durante 2023, con una adopción del 71,2%. El uso de estas soluciones no sólo se tradujo en mejoras operativas, sino que el 95,1% obtuvo una ventaja competitiva en sus respectivas industrias.
De igual forma, para el 95,1% de los encuestados la inteligencia artificial elevó sus niveles de productividad y eficiencia durante este año.
Retos que enfrentarán las empresas mexicanas en 2024
Las empresas mexicanas tienen grandes expectativas para 2024 y confían en la tecnología para materializarlas. Sin embargo, también deberán hacer frente a importantes retos durante el próximo año:
- Aumentar las ventas (38%): impulsar el crecimiento de ingresos es vista como una prioridad para expandir las operaciones.
- Transformación tecnológica (44%): implementar soluciones de vanguardia como la IA para mantenerse a la vanguardia competitiva.
- Incrementar la productividad (27,6%): mejorar la eficiencia de los procesos para optimizar recursos y reducir costos operativos.
- Sostenibilidad del negocio (22,8%): incorporar buenas prácticas medioambientales y sociales acordes a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Reducir costos (14,8%): buscar ahorros sin afectar la calidad de productos y servicios será fundamental en el entorno inflacionario.
- Adaptabilidad (13,2%): prever cambios en el contexto político y económico para reaccionar rápidamente con estrategias adecuadas.
Si bien la IA y la innovación tecnológica serán claves para el éxito de las empresas mexicanas en 2024, también será imperante saber navegar un panorama complejo y desafiante bajo parámetros de rentabilidad, responsabilidad y resiliencia.
