Todos en algún momento hemos escuchado la importancia que tiene para las marcas escuchar y generar interacción con sus consumidores a través de distintos canales con el objetivo de presentar los beneficios y características de sus productos o servicios.
Las marcas cada vez son más ingeniosas para dar pie a este tipo de interacciones. En suma, herramientas como las redes sociales se han convertido en canales esenciales para mantener una comunicación continua, además de mejorar la experiencia de los clientes. Porque en algún momento surgirán dudas o comentarios de las compras que se han hecho o se planean realizar.
Sin embargo, una de las consecuencias de este ‘boom’ en la comunicación de las marcas es el exceso de una mal llamada “interacción” con el target. ¿En qué fallan estas marcas? Básicamente, olvidan centrar su campaña de marketing digital en el público meta. Porque a la hora de interactuar, los consumidores esperan tener una experiencia satisfactoria al preguntar o comentar alguna cuestión relacionada a la oferta de la marca. Pero, ¿qué pasa? Los usuarios no tienen la atención que necesitan, mientras que la marca lanza publicación tras publicación olvidando que su principal objetivo es establecer conexiones más profundas y significativas con sus consumidores a través de estos canales de comunicación.
No olvidemos que las diferentes estrategias de marketing BTL están ahí para permitir un acercamiento más eficiente con el consumidor. Las activaciones, por ejemplo, son una herramienta para adquirir potenciales clientes de alto valor y, sobre todo, interactuar en momentos adecuados haciendo más relevante el mensaje de la marca.
Por tanto, evalúa si tu estrategia de marketing digital está contemplando dos principios básicos: escuchar y generar interacción de valor con los consumidores; si no estarás desperdiciando grandes oportunidades para establecer excelentes relaciones con tu target.
Además, no centres todos tus esfuerzos de marketing únicamente en los canales digitales. Esos canales, claro que son importantes, pero estrategias como las activaciones ayudarán a potenciar el mensaje que tienes para todo tu público.
