Si la experiencia de compra que ofrece un minorista es agradeble, tendrá la preferencia del consumidor. Es un hecho. Esta máxima ha llevado a las tiendas más tradicionales a innovar en el desarrollo de su oferta, incluso a tal grado de optimizar su modelo de negocio.
De tal forma que el punto de venta —a pesar del aumento de usuarios de Internet que compra en línea— sigue siendo un pilar fundamental en las estrategias de marketing para las marcas, y las tiendas mismas.
En 2016, las marcas destinaron 5 mil 938 millones de pesos a estrategias en punto de venta, según el Estudio de Inversión en BTL 2017 del Departamento de Investigación de InformaBTL. Además, cabe señalar que, entre las industrias que más utilizan este tipo de estrategia se encuentran: alimentos (68.5 por ciento), refrescos y bebidas (65 por ciento) y bebidas alcohólicas (60.8 por ciento).
En este aspecto, Cognizant en su reporte Retail, Reimaigned: the road to 2025, señala que entre más fácil y sencilla sea la experiencia minorista, impulsará mejor las compras. Es decir, debido a que la conveniencia es uno de los elementos que más importa al consumidor actual, el minorista debe apostar por aumentar esta preferencia a través de una mejor experiencia visual, que en terrenos de marketing BTL podríamos implementar una estrategia de merchandising.
Por tanto, retailers como bancos, supermercados, tiendas departamentales o especializadas deben atender a estos requerimientos del consumidor.
De acuerdo con el estudio Shelf Management and Space Elasticity realizado por la Universidad de Chicago, exhibir de manera correcta los productos en un anaquel puede aumentar significativamente las ventas.
Con esto se debe buscar respaldar la venta de un producto. En este sentido, Repsly en su reporte 7 Retail Merchandising Rules to Convert More Customers, indica que una táctica para mejorar la exhibición en el punto de venta es detectar la participación de un producto en el anaquel, y posteriormente negociar con el minorista para obtener más espacio o una ubicación premium.
