El comercio electrónico es, sin duda, un canal de venta que ha logrado tener un nivel de penetración importante alrededor del mundo, esto como parte de las nuevas tendencias de consumo, tecnologías y uso de dispositivos móviles como herramientas de compra, aunado al dinamismo de la propia economía, lo cual ha contribuido para que las compras online, así como la cantidad de shoppers, incremente considerablemente.
De acuerdo con estadísticas de eMarketer, al término de este año se prevé que el número de compradores digitales en el mundo llegue a los 1,920 millones, cifra que estimaciones de esta agencia de investigación podría incrementar hasta alcanzar los 2,050 millones de compradores para el año 2020.
¿Por qué se abandona el carrito de compra?
Para los clientes que suelen hacer compras online, es importante que el retailer o marketplace les ofrezca una experiencia de compra única, atractiva, satisfactoria y que cubra e incluso rebase sus expectativas, algo que mantendrá su preferencia, al igual que sus adquisiciones y transacciones.
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Si la situación es contraria, uno de los efectos adversos que surgen cuando no hay una buena experiencia de compra es el abandono del carrito, resultado que puede derivar de múltiples factores y que representa uno de los mayores retos de las empresas que se apoyan en el comercio electrónico.
El estudio Pulso del Comprador en Línea, realizado por UPS, indica que entre las situaciones o razones de las cuales deriva en el abandono del carrito de compra destacan las siguientes 8:
- Costo de entrega mayor al especificado: 41%.
- Cuando el cliente solo busca comparar precios de productos: 29%.
- Tomar la decisión de no adquirir el producto: 29%.
- Artículo no disponible (agotado): 28%.
- Largo tiempo de entrega: 26%.
- Cuando un producto no iba a ser entrado a tiempo: 23%.
- El marketplace o retailer no cuenta con el método de pago que desea el cliente: 20%.
- Decisión de completar la compra en otro sitio web: 18%.
Al tener este contexto, Felipe Burgaz, director de Mercadotecnia de Amazon México señaló en entrevista para este medio que es necesario hacer un análisis de los hábitos de compra y tendencias para así saber qué necesidades tiene el cliente, de manera que se puedan atender oportunamente esos factores que impiden el cierre de una venta online.
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