Los beneficios del comercio electrónico son claros. Los hábitos de compra del consumidor actual están centrados en los medios digitales, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las compras por Internet en cierta medida inspiran confianza ya que la experiencia de compra es sencilla y segura.
Algunas tiendas minoristas nos beneficios también son significativos, por esa razón han invertido para contar con una mayor participación en el mercado mexicano, algunas de las compañías con mayor participación se encuentran en categorías como eventos, productos tecnológicos, servicios de transporte o comida a domicilio, juegos y otros servicios.
Es cierto que en México la tienda física es el principal canal de compra que utiliza el consumidor mexicano, según datos de In-Store Media México, el comprador mexicano asiste al punto de venta físico ya que la atención que recibe es amable y cercana, además que puede encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar de forma fácil y rápida. Incluso, las tiendas físicas destacan por tener una oferta que en ocasiones no se puede encontrar en una tienda online.
Sin embargo, es importante presta atención al mercado de comercio electrónico. Datos de Statista estiman que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzarán los 2 mil 774 mil millones de dólares en 2018.
Y aquellos retailers que no cuenten con una planeación adecuada para realizar inversiones en el desarrollo de una plataforma de e-commerce se perderán de algunos de los siguientes beneficios:
- Una vida más larga del cliente.
- La consolidación de su servicio en el sector retail.
- La satisfacción de la demanda tecnológica del consumidor.
- Oportunidad de encontrar nuevos clientes a partir de nuevas bases de clientes que provenga de diferentes canales.
- Rezago en la toma de decisiones de la empresa, principalmente, aquellas que involucren nuevas prácticas para asegurar la supervivencia del negocio.
