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¿Por qué un precio bajo ya no es lo más atractivo para el cliente?

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Tener un precio bajo en anaquel era, hace un par de años, una estrategia casi infalible para garantizar la rotación de producto y la lealtad del cliente.

Tener un precio bajo en anaquel era, hace un par de años, una estrategia casi infalible para garantizar la rotación de producto y la lealtad del cliente.

Sin embargo, esta tendencia hacia la búsqueda de una promoción como la antes mencionada hoy en día ya no es algo que aplique del todo en el shopper actual.

De acuerdo con el Observatorio del Shopper Experience, 8 de cada 10 consumidores consideran que las promociones son un incentivo importante para elegir un retailer; no obstante hay otro factor de peso que con el paso del tiempo ha ido cobrando más relevancia entre distintos tipos de target.

Experiencia de compra, nueva necesidad del consumidor

Si bien las promociones, disponibilidad de producto y calidad de lo adquirido en PDV o tienda online son elementos que favorecen una mayor compra, para las nuevas generaciones de shoppers esto ha llegado a pasar a segundo término, dando paso a otro factor: la experiencia de compra.

Según el mismo observatorio, la experiencia de compra es el segundo elemento que busca un cliente en un retailer. Sin embargo, el hecho de estar por debajo de las promociones no significa que tenga menor importancia, por el contrario, es un elemento básico para ganar la preferencia del shopper, y en su momento, hacerlo leal.

Dentro del PDV, lo que quiere el cliente es ser recibido con amabilidad y que el servicio sea de calidad, que encuentre los productos que busca, una tienda bien diseñada, que le permita ir de un pasillo a otro, con promotores que le ofrezcan información sobre nuevos productos, entre otras cosas que lo hagan sentirse cómodo y sin intenciones de salir.

En una tienda online, desea que se respete precio, fecha y modo de entrega, que no haya problemas de navegabilidad, disponibilidad de productos y promociones que no haya en PDV, que exista un cuidado de sus datos personales y que su proceso de compra sea seguro.

Se trate de uno u otro canal, la experiencia de compra es ahora un factor clave para ganar clientes potenciales y fomentar su lealtad.

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