Debido a las modificaciones en los hábitos de consumo y la facilidad de adquirir algo vía Internet, el shopper ha optado cada vez más por recurrir al canal online para realizar sus compras.
Solo en los últimos 3 meses de 2017, 75 por ciento de los mexicanos adquirieron algún bien o servicio, a través de una tienda digital, reportando un gasto trimestral promedio de 6,920 pesos, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
La disponibilidad de mercancía que no se encuentra en puntos de venta, la posibilidad de comprar productos de retailers o marcas en el extranjero, la comodidad que ofrece este canal al hacer un pedido, pagarlo y recibir a domicilio o en una tienda física, además de las promociones como precios más bajos y envíos gratis, son algunas de las cualidades que caracterizan y dan cierta ventaja al e-commerce, razones por las cuales cada año aumenta el número de shoppers que se tornan digitales.
Larga espera, motivo de abandono del carrito de compra
Aun cuando muchos retailers ya son omnicanal, y han destinado esfuerzo, dinero y tecnología para atender al cliente y responder, de forma eficiente, a sus solicitudes, todavía hay una dificultad que puede ocasionar el abandono del carrito de compra.
UPS y ComScore afirman en su estudio “Aspectos clave para brindar experiencias atractivas de compra en línea”, que 63 por ciento de los shoppers online que desistieron de comprar, lo hizo a causa de los tiempos de entrega extensos, que sobrepasan los 11 días, después de haber realizado un pedido.
Uno de los mayores problemas y obstáculos que tiene, a la fecha, el comercio electrónico en México es justamente el tiempo de entrega, mismo que está vinculado con el proceso logístico, de distribución y proveedores, son dejar de mencionar los costos por dicho proceso, según lo señala la AMVO.
Al ser una labor compleja, es necesario que se procure mantener una política de entrega real, en la que se informe al cliente los días que le llevará hacer la entrega de un pedido, y con base en ello, tome la decisión de comprar o no, por lo que ser claros con el shopper es fundamental.
