Citixsys presentó su estudio Omni-Ilusión, en donde muestra las tendencias del consumidor retail latinoamericano.
El sector minorista genera anualmente 28.22 trillones de dólares a nivel mundial, sin embargo el consumidor se ha vuelto más informado.
Es decir, ahora el comprador y sus decisiones de compra están basadas en una investigación previa que contempla los siguiente:
- el modelo
- el tipo de producto
- canal de venta
- promociones
- programas de lealtad que estén vigentes
Según el estudio, en Latinoamérica un 44% de los compradores no percibe la misma atención personalizada en la tienda física que en la tienda en línea.
La razones son que no hay información detallada de los productos, no se tienen un control de inventarios y desconocen el perfil del cliente que está llegando al mostrador, lo cual se refleja en oportunidades de ventas pedidas.
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