En México más del 60% de la población tiene arriba de 3 dispositivos con acceso a internet, de acuerdo con la consultora Deloitte Consulting. Asimismo, los dos procesos principales de compra utilizados por los consumidores son seleccionar o validar productos y encontrar inspiración o ideas básicas.
Es por ello que contar con estrategias digitales, y en específico de Social Media, permite a los retailers potenciar sus ventajas en el mercado y en la construcción de su propia marca.
Dentro de los beneficios y alcances de que los retailers apuesten por este tipo de estrategias podemos mencionar las siguientes:
Contacto directo: Aunque las redes sociales no se limitan a Facebook y Twitter, lo cierto es que la mayoría de los usuarios cuenta con un perfil en cada una de estas redes. Los retailers, al ser una marca como tal, deben estar donde su target está, por ello si utilizan sus fanpages como soportes de comunicación tienen mayores posibilidades de establecer diálogos con su público meta.
Mayor interacción: Una vez abiertos los canales de comunicación, los retailers pueden interactuar con la gente a través de las redes, y adicional, ligar las estrategias digitales con acciones concretas de marketing directo, con dinámicas promocionales, y otras disciplinas del below the line.
Métricas: Antes hemos comentado que contar likes no necesariamente significa cuantificar los resultados de una acción publicitaria. Sin embargo, el número de likes y la interacción detectada con la creación de algún hashtag sí sirve como parámetro para saber qué tanto se comenta de cierta campaña o dinámica promocional en las redes sociales.
Atención al cliente: La peor atención que se le puede dar a la gente es hacerla pasar por muchos procesos para obtener una respuesta o para recibir alguna resolución en torno al servicio que contrató o compra que realizó. Cuando hay un comentario negativo o incluso positivo sobre el producto o servicio, el mejor aliado es el community que va a responder al cliente en el menor tiempo posible. Hoy día, vivimos en un acelere total, y hacer esperar al usuario es la cruz de la marca.
Amplificadores de la experiencia: Cada vez más marcas utilizan sus redes sociales como medios de difusión y amplificadores de las experiencias below the line. Si bien, el BTL es segmentado y actúa de manera precisa, pero al combinarlo con el alcance del social media, es más potente. Deja que los usuarios sean la voz de tu propia marca a través de sus redes sociales. Que sean ellos quien comenten y recomienden tu producto o servicio.
