Navidad es la época más importante para la mayoría de tiendas y retailers que buscan realizar las ventas más fuertes del año y cerrar la temporada con grandes ganancias.
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La omnicanalidad es la clave para que los retailers vendan más en Navidad
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De acuerdo con Citixsys, más del 20% de las ventas totales de los retailers se realizan en temporada navideña. Sin embargo, los retailers enfrentan cada vez más competencia entre negocios establecidos y nuevos jugadores, dado que es más fácil para el consumidor encontrar productos en internet, o una mayor oferta en tiendas que anteriormente no competían con las tiendas físicas.
La adopción de un modelo omnicanal brinda una experiencia de compra consistente a los clientes y ayuda a que el retailer pueda cerrar sus ventas u ofrecer servicios desde la tienda física, internet, vía telefónica, móvil, o cualquier otro canal que maneje.
Hoy día hay muchas herramientas que permiten a los retailers aprovechar la tecnología sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero.
iVend Retail, por ejemplo, es una plataforma que integra todos los procesos de venta, y genera un importante valor agregado en la atención que se le brinda a los consumidores a través del análisis de sus hábitos de consumo en todos los canales, y de esta forma generar lealtad al retailer.
En opinión de Gerardo Morales, Regional Manager de Citixsys Latinoamérica, para los retailers lo más importante es cerrar la venta y tener una base de consumidores leales a la marca.
“Actualmente, los consumidores cuentan con múltiples opciones para realizar sus compras y son los retailers quienes deben aprovechar las oportunidades que representa la omnicanalidad al estar cerca de sus clientes y ofrecerles el mejor servicio posible”, dijo.
