Las redes sociales han dejado de ser un canal sólo para los jóvenes, aunque es cierto que en la última década han sido los millennials los usuarios por excelencia, en los últimos años las personas que pasan los 50 años incursionan con fuerza en estas plataformas.
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Una investigación de JD Powers and Associates, una empresa global dedicada a estudios de mercado, reveló que la conversación en social media entre marcas y un target que pasa de los cincuenta años, es más posible de lo que se cree.
De acuerdo con el estudio de JD Powers and Associates, dos tercios de los consumidores estadounidenses se encuentran en redes sociales, y no sólo eso, sino que las ocupan como un canal para enterarse de las promociones o buscar información sobre las marcas. Lo relevante del análisis es que el de que hecho las personas que rebasan los cincuenta años cada vez más se suman a las redes sociales para estos fines, lo cual tal vez pasada inadvertido por los mercadólogos.
Esta audiencia que va de los 50 a los 64 años está en redes sociales porque busca una atención más personalizada, con lo cual se refuerza la premisa que dicta que la atención al cliente es la clave de un nuevo marketing en social media para generar lazos fuertes con los consumidores.
Como muestra, el siguiente gráfico tomado de GlobalWebIndex, una empresa especializada en medir las audiencias en internet, indica el alto crecimiento de usuarios de entre 55 a 64 años durante el periodo que comprende del segundo trimestre de 2012 al mismo trimestre de 2013.
Con base en lo anterior, las marcas deben poner especial énfasis en otorgar un servicio al cliente de calidad en redes sociales, y crear estrategias que incluyan a este sector demográfico que clama por ser incluido, lo demuestra su incursión cada vez mayor en estas plataformas con el objetivo de interactuar con las marcas.
