- El retail ha experimentado una transformación sin precedentes gracias a la implementación de estrategias omnicanal.
- La omnicanalidad se basa en la idea de brindar una experiencia de compra fluida y coherente a través de múltiples canales, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
- Según investigaciones recientes, más del 70 por ciento de los consumidores utilizan múltiples canales antes de realizar una compra.
La verdadera magia de la tecnología retail omnicanal radica en su capacidad para combinar lo mejor de ambos mundos: la conveniencia de las compras en línea y la experiencia táctil de las tiendas físicas. Los consumidores ahora pueden investigar productos en línea, comparar precios y leer reseñas, para luego visitar una tienda física y probar o recoger sus compras.
Al mismo tiempo, las marcas pueden utilizar datos en tiempo real para personalizar la experiencia de compra y ofrecer ofertas y promociones exclusivas a sus clientes. Petco implementó la solución omnicanal de Teamwork Commerce para administrar sus más de 118 tiendas en México y Chile.
El proyecto incluye Punto de Venta, programa de fidelización y control de inventario, todo integrado con su CRM y tienda online. Gracias a las funcionalidades basadas en la nube de Teamwork Commerce, Petco ofrece Club Petco, un programa en el que los clientes reciben cupones en función de su acumulación de compras, ya sea que hayan comprado en la tienda o en línea.
Además, se implementó una estrategia para agilizar el proceso de pago al incorporar el escaneo de códigos QR para servicios de aseo y productos a granel, lo que permite agregar varios artículos con un solo escaneo.
Improving lives is @Petco’s north star & our #Petco partners are the heroes bringing this mission to life. Our annual leadership summit reinforced how much we’ve transformed by listening. W/our passion & commitment, we’ll continue to be the definitional pet #health & wellness co. pic.twitter.com/4NRGYyKK9z
— Ron Coughlin (@RCoughlinPetco) October 14, 2022
Petco aseguró que esta iniciativa es muy valiosa ya que consolida la información en un solo sistema, lo que facilita el proceso de pago y elimina el error humano a través de dispositivos que brindan una mejor interfaz de usuario y una experiencia mejorada. Además, los clientes pueden optar por recibir sus tickets de compra por correo electrónico o a través de la aplicación del minorista.
“Teamwork Commerce se ha convertido en uno de los pilares clave para lograr capacidades omnicanal en Petco. Ha reforzado Club Petco, nuestro exitoso programa de fidelización, y hemos podido implementar experiencias específicas en tiempo real para mimar a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como en tiendas físicas. la plataforma de comercio electrónico”, comentó Guillermo Prieto Cortés, CIO de Petco México.
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